壽司郎就餐桌蟑螂道歉但不賠償，消費(fèi)者質(zhì)疑衛(wèi)生管理

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2025-12-09 13:36:53 百家號

近日，一起發(fā)生在廣州的就餐衛(wèi)生事件引發(fā)關(guān)注。有消費(fèi)者在社交平臺發(fā)帖反映，自己在壽司郎廣州中華廣場店用餐時，餐桌上突然出現(xiàn)一只活體蟑螂，現(xiàn)場情況令其受到不小驚嚇，并對餐廳的衛(wèi)生狀況提出質(zhì)疑。

該消費(fèi)者表示，當(dāng)天中午到店用餐時，剛?cè)胱⑽窗l(fā)現(xiàn)異常。在用餐過程中，她通過回轉(zhuǎn)傳送帶取餐，其間低頭看了一會兒手機(jī)，等再次抬頭時，發(fā)現(xiàn)餐桌邊緣竟然爬著一只活蟑螂。從其提供的現(xiàn)場照片來看，蟑螂就出現(xiàn)在餐桌一側(cè)，位置較為明顯。

事發(fā)后，消費(fèi)者第一時間向店員反映情況。她稱，工作人員隨即為其更換了座位，并解釋稱，近期門店正在進(jìn)行消殺作業(yè)，蟑螂可能因此受到驚擾而跑出來。盡管如此，該消費(fèi)者仍對蟑螂的來源表示擔(dān)憂，尤其懷疑是否可能來自傳送帶或傳送帶上流轉(zhuǎn)的餐品。

該消費(fèi)者透露，整個過程中，門店并未主動提出任何形式的補(bǔ)償或賠付。其提供的支付記錄顯示，此次在壽司郎的消費(fèi)金額為98元。她表示，雖然金額不大，但就餐環(huán)境出現(xiàn)活蟑螂，仍讓人難以接受，希望得到一個明確解釋。

針對此事，12月3日當(dāng)天，壽司郎廣州中華廣場店相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者作出回應(yīng)。門店方面表示，對此次事件給顧客帶來的不良體驗深表歉意，事發(fā)當(dāng)時工作人員已第一時間向顧客致歉并進(jìn)行解釋，同時也對顧客情緒進(jìn)行了安撫。門店稱，當(dāng)時曾詢問顧客還有何需求，對方只提出更換座位，并未提出其他訴求。

門店還表示，對于顧客未食用完的餐品，已主動重新制作新的菜品供其食用，并未察覺顧客仍存在明顯不滿情緒。對于蟑螂的來源，門店工作人員坦言，目前無法確認(rèn)究竟是從傳送帶位置爬出，還是從桌下爬到了餐桌上，后續(xù)將通過調(diào)取監(jiān)控進(jìn)行核查。

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