12月9日,山姆方面就“深圳山姆極速達(dá)麻薯盒中出現(xiàn)活老鼠”一事作出回應(yīng)。收到相關(guān)反饋后,山姆已第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)蟲(chóng)害公司開(kāi)展全鏈路核查。
山姆表示,公司一直執(zhí)行嚴(yán)格的蟲(chóng)害消殺制度。經(jīng)回溯商品制作、包裝、倉(cāng)庫(kù)上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉(cāng)內(nèi)監(jiān)控視頻,均未發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害痕跡或異常。經(jīng)了解,該訂單地址的取貨點(diǎn)位于室外。第三方專(zhuān)業(yè)蟲(chóng)害技術(shù)人員赴取貨點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn),該地點(diǎn)周邊有花木叢,為野生蟲(chóng)害提供了棲息條件,且現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動(dòng)痕跡。綜合商品制作、儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)的蟲(chóng)害檢查結(jié)果和第三方蟲(chóng)害技術(shù)人員鑒定結(jié)果,初步判斷商品系在取貨點(diǎn)放置期間被周邊蟲(chóng)害偶然侵入所致。
根據(jù)此前報(bào)道,9日凌晨,深圳一名消費(fèi)者曬出其日常訂單,12月8日晚通過(guò)山姆App的“極速達(dá)”服務(wù)購(gòu)買(mǎi)了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member"s Mark原味麻薯在內(nèi)的商品。但當(dāng)晚送達(dá)的銀色保溫袋中,除了冷鏈商品,還出現(xiàn)了一只老鼠。當(dāng)事人發(fā)布的照片顯示,在一個(gè)看似密封的透明塑料盒內(nèi),一只深灰色活老鼠趴在麻薯之間。特寫(xiě)鏡頭中,部分麻薯表面存在不規(guī)則的凹陷和缺損,疑似被啃食過(guò)的痕跡。
山姆方面表示,已與消費(fèi)者及時(shí)溝通并妥善解決相關(guān)問(wèn)題。對(duì)于此事件給會(huì)員帶來(lái)的困擾與不便,山姆深表歉意,并承諾后續(xù)將加強(qiáng)包裝管理和配送服務(wù)。