“公務(wù)員平替崗”，擠滿沒能“上岸”的年輕人(5)

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2025-12-15 16:38:10 頭條

在本刊采訪中，每個(gè)做過“接訴即辦”的社區(qū)工作者都有吐不完的苦水。程功是北京市豐臺(tái)區(qū)某社區(qū)工作者，2022年，36歲的他經(jīng)歷大廠裁員后轉(zhuǎn)入這行。程功所在社區(qū)位于北京市人口密度最高的街道之一，要服務(wù)近6000戶居民，平均每天至少處理5條“接訴即辦”工單。誰家漏水了、鄰里吵起來了、公共設(shè)施壞了，還有半夜找不到開鎖的急事兒，居民只要撥打12345，社區(qū)都要立馬協(xié)助處理。他們有個(gè)專門處理非訴即辦業(yè)務(wù)的工作群。工單一發(fā)進(jìn)來，社工就要去處理，“一般二十分鐘內(nèi)就要響應(yīng)，凌晨兩三點(diǎn)處理工單的情況都有?！?/p>

今年，程功所在小區(qū)一起電動(dòng)車電池起火事故后，有媒體報(bào)道質(zhì)疑“充電樁與居民樓之間的距離不足4米，不符合消防規(guī)范”，社區(qū)因此受到批評?！安辉跇窍陆ǎǔ潆姌叮?，居民把電池扛上樓充，不是更危險(xiǎn)嗎？”程功感到無奈，“（報(bào)道）輕易就否定了我們?nèi)康墓ぷ??！背坦φf，那是個(gè)建于上世紀(jì)八十年代的老小區(qū)，早于1998年消防法的出臺(tái)，因此小區(qū)當(dāng)年建設(shè)規(guī)劃時(shí)并沒有預(yù)留符合當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)的消防空間。但是隨著電動(dòng)車普及，充電樁建設(shè)成為居民硬需求。社區(qū)當(dāng)時(shí)也是協(xié)調(diào)各方，費(fèi)了不少唾沫，才終于爭取到一塊合適的空地。結(jié)果那家媒體報(bào)道后，本就對建充電樁有意見的居民連續(xù)撥打12345投訴，居民的不理解與反復(fù)的安撫工作讓程功和同事們感到筋疲力盡。

《九部檢察官》劇照

“上面千條線，下面一根針”，形容的就是社區(qū)工作者大部分時(shí)候面臨的處境?！吧鐓^(qū)能夠騰挪的資源和空間非常有限?！狈角缯f，社區(qū)工作者更多時(shí)候只是“吹哨者”，問題是否可以解決、如何解決、多久能解決，往往不在他們控制范圍內(nèi)，但居民的不理解常常轉(zhuǎn)化為對社區(qū)工作者的埋怨。不合理的訴求可以申請“剔件”，但寫說明、找依據(jù)，就得花去大半天時(shí)間。更重要的是，“居民的投訴問題沒解決，可能會(huì)給社區(qū)扣分，后續(xù)街道會(huì)被扣分，影響街道排名?！鄙鐓^(qū)工作者李文述告訴本刊記者。

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