優(yōu)衣庫部分門店被指偷拍消費者防盜手段引發(fā)爭議

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2025-12-20 16:53:00 新黃河

優(yōu)衣庫以其自由的購物氛圍聞名，顧客可以自由挑選商品，無需導購跟隨推銷。店內(nèi)陳列遵循精確規(guī)則，從店外到店內(nèi)由淺至深漸變排列，同款疊裝按尺寸由小到大從上至下擺放，方便顧客快速找到所需商品和尺碼。此外，店內(nèi)還提供梯子和桿子供顧客自取高處的商品，并要求收銀員在一分鐘內(nèi)完成結(jié)賬。

這種購物體驗源于創(chuàng)始人柳井正提出的“始終站在顧客立場”方法論。然而，一些顧客在優(yōu)衣庫門店閑逛時，開始感受到一種“被防備”的感覺。這可能來自店員若有若無的盯梢，或是在對講機中低語的提醒，甚至安保人員的巡回步伐也變得緊迫。

九派財經(jīng)通過采訪多位優(yōu)衣庫已離職和在職員工，證實部分門店確實存在“偷拍”可疑顧客的行為。這些行為并非個別基層員工的舉動，而是某些區(qū)域經(jīng)理層面發(fā)出的指令。一位受訪者表示，他曾撥打員工熱線反映過“偷拍”問題，但未得到回應(yīng)。

前員工們表示，是否采取“偷拍”取決于門店因失竊造成的損失程度。目前，在社交媒體上，部分消費者關(guān)于在優(yōu)衣庫“被當小偷”引發(fā)不適的討論仍在持續(xù)，認為員工的過度關(guān)注與品牌自助式購物的定位相背離。

優(yōu)衣庫成立于1984年，現(xiàn)已成為全球第三大服裝公司。作為一家具有廣泛社會影響力的公司，優(yōu)衣庫需要思考如何解決防盜難題。柳井正曾表示，企業(yè)不僅要經(jīng)營好業(yè)務(wù)，還要造福社會，成為全球最受人尊敬的公司。

一些消費者覺察到“被防備”。廣州消費者陳先生稱，他多次進入優(yōu)衣庫不同門店時，都遇到店員“一眼認出”的情況，安保人員也表現(xiàn)出警覺。另一位網(wǎng)友分享了類似經(jīng)歷，懷疑自己已被優(yōu)衣庫標記為小偷。鞠女士也有類似遭遇，她曾在深圳某店請店員處理絲巾，再進入廣州一店鋪后，保安一直跟隨。

優(yōu)衣庫前員工提供的資料顯示，被偷拍者包括戴口罩背包路過試衣鏡的中年男子和伸手取模特衣服的年輕女性。照片會同步至區(qū)域大群，所有人可見。多位律師表示，偷拍并共享可疑人員照片涉嫌侵犯消費者的肖像權(quán)、隱私權(quán)以及名譽權(quán)。

優(yōu)衣庫的防盜手段主要包括加強巡查、警報器提醒和監(jiān)控回溯。近年來，優(yōu)衣庫通過員工再培訓、加強監(jiān)控攝像頭安裝等措施，被盜情況有所改善。然而，多位店員表示，安檢門警報時常失靈，具體的防盜工作仍依賴于人力。

優(yōu)衣庫的防盜壓力隨著業(yè)績下滑而增大。2025財年，優(yōu)衣庫在大中華區(qū)的收入和營業(yè)利潤雙雙下降。在這種情況下，部分店長可能會將防盜變成可量化的具體動作，如一天拍多少張照片。這種做法往往淪為形式主義，實際效果有限。

資深零售分析師王國平認為，以“偷拍”形式防盜是不合法的，是對個人隱私的侵犯，也是對商業(yè)關(guān)系中基本契約的侵蝕。走進商店的顧客應(yīng)被視為值得尊重的客人，而非必須被監(jiān)視的嫌疑人。

(責任編輯：zx0001)

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