優(yōu)衣庫下達(dá)偷拍顧客指標(biāo)違法嗎防盜措施引爭議

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2025-12-23 08:48:29 新浪財經(jīng)

優(yōu)衣庫下達(dá)偷拍顧客指標(biāo)違法嗎防盜措施引爭議。近日，優(yōu)衣庫部分門店被指通過“偷拍”消費(fèi)者來防盜。社交媒體上，一些消費(fèi)者反映在優(yōu)衣庫因“被當(dāng)小偷”感到不適。記者通過采訪優(yōu)衣庫不同區(qū)域的已離職和在職員工，證實(shí)了此前部分門店確實(shí)存在“偷拍”可疑顧客的行為。有消費(fèi)者表示，在同一品牌的不同門店內(nèi)多次被認(rèn)出和提防，懷疑自己已被標(biāo)記為小偷，并且照片可能在一定范圍內(nèi)流傳。

防盜問題是全球零售業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。2023年，沃爾瑪稱其在美國因有組織的零售犯罪損失達(dá)數(shù)十億美元；2025年初，英國零售商協(xié)會統(tǒng)計(jì)顯示，英國零售商在2024年花費(fèi)18億英鎊用于預(yù)防盜竊，創(chuàng)歷史新高。尤其對于快時尚品牌門店，商品周轉(zhuǎn)快、陳列開放、店員與顧客接觸較少，這些既是經(jīng)營特色也是防盜難點(diǎn)。

合理的安防措施是必要的，但防盜方式同樣重要。一項(xiàng)國外研究顯示，93%的顧客會注意到商店安保系統(tǒng)，但只有10%認(rèn)為會影響購物體驗(yàn)。九派財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫對高技術(shù)成本的投入意愿不大，但總部會設(shè)置“LOSS率”的指標(biāo)，影響店長以上的管理層，導(dǎo)致一些店長下達(dá)“偷拍可疑人員”的要求，甚至將其量化為“一天拍多少張照片”的指標(biāo)。

針對這一舉措，網(wǎng)友意見不一。有人認(rèn)為此舉侵犯了顧客的隱私權(quán)和肖像權(quán)，但也有人支持商家防止盜竊。浙江豐國律師事務(wù)所陳松濤律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條的規(guī)定，消費(fèi)者享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。優(yōu)衣庫門店為了防止被偷盜而偷拍顧客的行為侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，應(yīng)當(dāng)停止侵害并向被偷拍者賠禮道歉，造成損失的應(yīng)賠償損失。被偷拍的消費(fèi)者也可以通過12315進(jìn)行投訴。

律師還指出，如果優(yōu)衣庫門店確實(shí)拍到了偷竊者，根據(jù)浙江省的標(biāo)準(zhǔn)，偷竊金額超過3000元將涉嫌盜竊罪，需追究刑事責(zé)任；3000元以下則根據(jù)具體金額和情節(jié)進(jìn)行處罰。關(guān)于優(yōu)衣庫的偷拍行為是否侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)和肖像權(quán)的問題，陳律師認(rèn)為，如果僅僅是收集信息并未對外泄露，一般不會認(rèn)定為侵犯隱私權(quán)和肖像權(quán)。

(責(zé)任編輯：0882)

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