優(yōu)衣庫(kù)部分門店被指偷拍“可疑”顧客引發(fā)廣泛關(guān)注

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2025-12-26 12:12:18 光明網(wǎng)

近日，部分消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)帖稱，在優(yōu)衣庫(kù)購(gòu)物時(shí)“被當(dāng)小偷”進(jìn)而被店員“偷拍”，此事引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)調(diào)查，多位不同區(qū)域的已離職和在職員工證實(shí)，部分優(yōu)衣庫(kù)門店確實(shí)存在“偷拍”可疑顧客的行為。這些行為并非基層員工個(gè)別行為，而是某些區(qū)域經(jīng)理層面發(fā)出的指令。一位受訪者曾撥打員工熱線反映過“偷拍”問題，但沒有得到進(jìn)一步處理。

一位優(yōu)衣庫(kù)前員工展示了其留存的“疑似小偷的顧客照片”的相冊(cè)錄屏。視頻中顯示，被偷拍者包括戴口罩背包路過試衣鏡的中年男子，以及伸手要取模特上身衣服的年輕女性。拍攝視角多樣，既有從監(jiān)控截出的顧客正臉圖，也有用手機(jī)降低視角抓拍的背影。

不過，多位優(yōu)衣庫(kù)前員工表示，是否會(huì)采取“偷拍”取決于門店因失竊造成的損失程度。如果不是很嚴(yán)重，一般不會(huì)采取這種行為。

西安一門店工作人員回應(yīng)稱，員工上班時(shí)間不能帶手機(jī)，不會(huì)“偷拍”消費(fèi)者，店內(nèi)有相應(yīng)的防盜措施，但具體細(xì)節(jié)不便透露。優(yōu)衣庫(kù)實(shí)體店客服熱線表示，此事正在核實(shí)、確認(rèn)之中，將由公司相關(guān)部門進(jìn)行回復(fù)。

律師認(rèn)為，商家在賣場(chǎng)、收銀臺(tái)等公共區(qū)域安裝合規(guī)監(jiān)控是合法的安全管理手段。但如果優(yōu)衣庫(kù)門店偷拍可疑顧客并在內(nèi)部群傳播屬實(shí)，則存在過度監(jiān)控，侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的嫌疑。《民法典》明確規(guī)定任何組織和個(gè)人不得侵?jǐn)_他人私人生活安寧，未經(jīng)同意不得制作、使用、公開他人肖像。消費(fèi)者可以向12315平臺(tái)舉報(bào)優(yōu)衣庫(kù)侵犯人格尊嚴(yán)，要求其進(jìn)行整改。

優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)通過在商品上加裝隱形防盜磁扣，在門店出口設(shè)置防盜檢測(cè)儀，安裝監(jiān)控覆蓋收銀臺(tái)、貨架通道等公共區(qū)域，明確排除試衣間等私密區(qū)域，禁止員工偷拍顧客面部特征，以保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)和肖像權(quán)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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