近日,部分消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)帖稱,在優(yōu)衣庫(kù)購(gòu)物時(shí)“被當(dāng)小偷”進(jìn)而被店員“偷拍”,此事引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)調(diào)查,多位不同區(qū)域的已離職和在職員工證實(shí),部分優(yōu)衣庫(kù)門店確實(shí)存在“偷拍”可疑顧客的行為。這些行為并非基層員工個(gè)別行為,而是某些區(qū)域經(jīng)理層面發(fā)出的指令。一位受訪者曾撥打員工熱線反映過“偷拍”問題,但沒有得到進(jìn)一步處理。
一位優(yōu)衣庫(kù)前員工展示了其留存的“疑似小偷的顧客照片”的相冊(cè)錄屏。視頻中顯示,被偷拍者包括戴口罩背包路過試衣鏡的中年男子,以及伸手要取模特上身衣服的年輕女性。拍攝視角多樣,既有從監(jiān)控截出的顧客正臉圖,也有用手機(jī)降低視角抓拍的背影。
不過,多位優(yōu)衣庫(kù)前員工表示,是否會(huì)采取“偷拍”取決于門店因失竊造成的損失程度。如果不是很嚴(yán)重,一般不會(huì)采取這種行為。
西安一門店工作人員回應(yīng)稱,員工上班時(shí)間不能帶手機(jī),不會(huì)“偷拍”消費(fèi)者,店內(nèi)有相應(yīng)的防盜措施,但具體細(xì)節(jié)不便透露。優(yōu)衣庫(kù)實(shí)體店客服熱線表示,此事正在核實(shí)、確認(rèn)之中,將由公司相關(guān)部門進(jìn)行回復(fù)。
律師認(rèn)為,商家在賣場(chǎng)、收銀臺(tái)等公共區(qū)域安裝合規(guī)監(jiān)控是合法的安全管理手段。但如果優(yōu)衣庫(kù)門店偷拍可疑顧客并在內(nèi)部群傳播屬實(shí),則存在過度監(jiān)控,侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的嫌疑。《民法典》明確規(guī)定任何組織和個(gè)人不得侵?jǐn)_他人私人生活安寧,未經(jīng)同意不得制作、使用、公開他人肖像。消費(fèi)者可以向12315平臺(tái)舉報(bào)優(yōu)衣庫(kù)侵犯人格尊嚴(yán),要求其進(jìn)行整改。
優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)通過在商品上加裝隱形防盜磁扣,在門店出口設(shè)置防盜檢測(cè)儀,安裝監(jiān)控覆蓋收銀臺(tái)、貨架通道等公共區(qū)域,明確排除試衣間等私密區(qū)域,禁止員工偷拍顧客面部特征,以保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)和肖像權(quán)。