央視曝光舊手機回收的貓膩 高價預(yù)估低價收購(2)
記者在黑貓消費者服務(wù)平臺查詢發(fā)現(xiàn)，涉及以舊換新的消費者投訴多達3.2萬多條，其中涉及手機回收的達到了1.4萬多條，且90%投訴集中在“高價預(yù)估低價收購”上。手機以舊換新涉及三個主體：消費者、購物平臺，以及與平臺合作的手機回收商。針對這一現(xiàn)象，手機回收平臺回應(yīng)稱這種情況屬于異常情況，確實是平臺的問題。
消費者參與以舊換新購買手機，前提是買到了新的手機。但當(dāng)消費者把舊手機寄出后，面對商家大幅降低收購價，處境變得被動。專家表示，消費者之所以同意這筆交易，是基于認同商家開出的預(yù)估價格。然而當(dāng)消費者寄出手機后，商家單方面大幅調(diào)低價格卻又不肯提供相應(yīng)的依據(jù)，侵犯了消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。如果要給出更低的報價，商家應(yīng)主動向消費者提供明確清晰的圖片視頻及權(quán)威解釋。現(xiàn)在消費者索要證據(jù)時，不僅不清楚，很多信息也提供不出來，推三阻四，很難證明平臺有誠信行為。
法律專家表示，平臺二次報價后經(jīng)討價還價最終仍以最初價格成交來看，存在平臺利用主導(dǎo)地位惡意壓價行為。目前我國尚未出臺關(guān)于二手商品回收的相關(guān)法律法規(guī)。在此前提下，消費者在商品寄出前必須確保價格清晰不容更改，遇到商家侵權(quán)行為應(yīng)及時投訴。專家建議一對一評估手機價格，評估價格不應(yīng)與最終成交價格上下超過10%或15%，不應(yīng)有巨大差額。如果在商品以舊換新的過程中認為受到了不公平待遇，可以以商家侵害消費者知情權(quán)等名義向相關(guān)部門進行投訴。
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