預(yù)估回收價(jià)四千五百元，到手直接砍掉一千五。您在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)手機(jī)以舊換新的時(shí)候有沒(méi)有過(guò)類似的遭遇？進(jìn)入平臺(tái)以舊換新頁(yè)面，填寫(xiě)自己手機(jī)的情況，平臺(tái)會(huì)給出一個(gè)收購(gòu)價(jià)格，如果同意這個(gè)價(jià)格會(huì)將手機(jī)寄給平臺(tái)回收商。這看起來(lái)是個(gè)公平交易，但當(dāng)平臺(tái)收到手機(jī)后，卻開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，甚至惡意壓價(jià)，這也引起了消費(fèi)者的不滿。

大連的安先生今年10月在購(gòu)物平臺(tái)以舊換新購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)新手機(jī)，并將自己的手機(jī)賣(mài)給了平臺(tái)。當(dāng)時(shí)平臺(tái)給出的手機(jī)回收價(jià)格為4488元。安先生接受了這個(gè)價(jià)格并將手機(jī)寄給了平臺(tái)。然而平臺(tái)收到手機(jī)后，給出的二次報(bào)價(jià)讓他無(wú)法接受。平臺(tái)稱手機(jī)有明顯的磕碰、劃痕和掉漆，回收價(jià)從原來(lái)的4488元變成3017元。安先生打開(kāi)檢測(cè)報(bào)告里的圖，沒(méi)有看到值1500元的磕碰掉漆劃痕。隨后幾天，安先生一直在聯(lián)系購(gòu)物平臺(tái)和回收方客服，要求提供清晰照片，最終得到可以將回收價(jià)格提高到3200元的通知。三天后終于聯(lián)系到人工客服，對(duì)方表示放大看按鍵右側(cè)有兩個(gè)白點(diǎn)，應(yīng)該是磨損的顏色變淺。安先生并未從對(duì)方提供的照片上找到這兩個(gè)白點(diǎn)，要求退回手機(jī)并取消訂單。之后事情迎來(lái)反轉(zhuǎn)，平臺(tái)開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系安先生逐漸提高回收價(jià)格，從3400元一路漲到了4200元，見(jiàn)安先生依然要求退回手機(jī)，最后同意以最初的報(bào)價(jià)4488元回收手機(jī)。安先生沒(méi)有同意對(duì)方報(bào)價(jià)，最終堅(jiān)持退回了手機(jī)。

與安先生有相同經(jīng)歷的還有廣東的曹先生。同樣是以舊換新賣(mài)出舊手機(jī)，平臺(tái)給出的預(yù)估價(jià)格為3810元，在10月24日平臺(tái)收到手機(jī)后給的質(zhì)檢價(jià)格為2851元?？车袅私г?，理由是手機(jī)有明顯的磕碰、劃痕和掉漆。曹先生寄之前完整驗(yàn)過(guò)一遍，是沒(méi)有磕碰的。多次溝通無(wú)果后，曹先生要求取消訂單并退回手機(jī)。之后平臺(tái)同意按照預(yù)估質(zhì)檢金額即3810元給他，并協(xié)商處理完畢。

記者在黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，涉及以舊換新的消費(fèi)者投訴多達(dá)3.2萬(wàn)多條，其中涉及手機(jī)回收的達(dá)到了1.4萬(wàn)多條，且90%投訴集中在“高價(jià)預(yù)估低價(jià)收購(gòu)”上。手機(jī)以舊換新涉及三個(gè)主體：消費(fèi)者、購(gòu)物平臺(tái)，以及與平臺(tái)合作的手機(jī)回收商。針對(duì)這一現(xiàn)象，手機(jī)回收平臺(tái)回應(yīng)稱這種情況屬于異常情況，確實(shí)是平臺(tái)的問(wèn)題。

消費(fèi)者參與以舊換新購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，前提是買(mǎi)到了新的手機(jī)。但當(dāng)消費(fèi)者把舊手機(jī)寄出后，面對(duì)商家大幅降低收購(gòu)價(jià)，處境變得被動(dòng)。專家表示，消費(fèi)者之所以同意這筆交易，是基于認(rèn)同商家開(kāi)出的預(yù)估價(jià)格。然而當(dāng)消費(fèi)者寄出手機(jī)后，商家單方面大幅調(diào)低價(jià)格卻又不肯提供相應(yīng)的依據(jù)，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。如果要給出更低的報(bào)價(jià)，商家應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者提供明確清晰的圖片視頻及權(quán)威解釋?，F(xiàn)在消費(fèi)者索要證據(jù)時(shí)，不僅不清楚，很多信息也提供不出來(lái)，推三阻四，很難證明平臺(tái)有誠(chéng)信行為。

法律專家表示，平臺(tái)二次報(bào)價(jià)后經(jīng)討價(jià)還價(jià)最終仍以最初價(jià)格成交來(lái)看，存在平臺(tái)利用主導(dǎo)地位惡意壓價(jià)行為。目前我國(guó)尚未出臺(tái)關(guān)于二手商品回收的相關(guān)法律法規(guī)。在此前提下，消費(fèi)者在商品寄出前必須確保價(jià)格清晰不容更改，遇到商家侵權(quán)行為應(yīng)及時(shí)投訴。專家建議一對(duì)一評(píng)估手機(jī)價(jià)格，評(píng)估價(jià)格不應(yīng)與最終成交價(jià)格上下超過(guò)10%或15%，不應(yīng)有巨大差額。如果在商品以舊換新的過(guò)程中認(rèn)為受到了不公平待遇，可以以商家侵害消費(fèi)者知情權(quán)等名義向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。