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點(diǎn)外賣退款被商家打幾十個(gè)電話辱罵 惡劣行為引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議(2)

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2026-01-01 09:11:47  紅星新聞

安徽墨鴨品牌管理有限公司也在官方賬號(hào)發(fā)布了“關(guān)于江大墨鴨門店違規(guī)問(wèn)題的處理公告”，公告中稱，12月25日，該司旗下鎮(zhèn)江江蘇大學(xué)墨鴨門店與消費(fèi)者發(fā)生言語(yǔ)沖突，在學(xué)府路派出所的調(diào)解下，總部及江大門店負(fù)責(zé)人已向當(dāng)事同學(xué)當(dāng)面致歉并作出賠償，得到了當(dāng)事同學(xué)的諒解?？偛恳藏?zé)令該門店作出辭退涉事員工、停業(yè)整頓、門店負(fù)責(zé)人在網(wǎng)絡(luò)上道歉等處理。

29日晚，墨鴨江蘇區(qū)域一位負(fù)責(zé)人表示，從網(wǎng)絡(luò)上得知此事后，公司十分重視，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。經(jīng)過(guò)調(diào)查，員工確實(shí)存在辱罵顧客的行為。公司對(duì)于上述行為零容忍，承認(rèn)在管理上存在過(guò)錯(cuò)，絕不推卸責(zé)任，第一時(shí)間向當(dāng)事大學(xué)生進(jìn)行了道歉，詢問(wèn)其相關(guān)訴求，給予了一定的補(bǔ)償。目前，公司已得到了當(dāng)事大學(xué)生諒解，并發(fā)布了公告，作出了開除罵人員工、涉事門店停業(yè)整頓等處理。

此次事件也讓公司認(rèn)識(shí)到在對(duì)加盟商的管理上存在疏忽。通過(guò)這次事情，公司吸取教訓(xùn)，開始對(duì)各個(gè)門店的服務(wù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕類似事件再次發(fā)生。當(dāng)事大學(xué)生在社交平臺(tái)更新了進(jìn)展，稱墨鴨負(fù)責(zé)人已經(jīng)當(dāng)面誠(chéng)懇致歉、合理賠償，這件事對(duì)其生活造成了不小影響，希望此事就此打住。

(責(zé)任編輯：zx0001)
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