顧客吃面用紙巾墊桌上遭驅(qū)趕辱罵 服務(wù)態(tài)度引爭(zhēng)議
1月6日，一位網(wǎng)友發(fā)帖稱在江西南昌一家雜醬面館就餐時(shí)，因使用兩張抽紙而遭到老板驅(qū)趕和言語(yǔ)辱罵。次日，發(fā)帖者孫女士表示，當(dāng)天中午她在該店點(diǎn)了一份牛肚面，因擔(dān)心淺色羽絨服沾上油漬，便在入座后抽取了兩張紙巾墊在手肘下方。不料，老板當(dāng)即要求她離開，并說(shuō)“你到別家去吃吧，我招待不起你這樣的人，退錢，趕緊走，這碗面就喂了狗了?！睂O女士解釋自己并無(wú)嫌棄之意，但老板仍堅(jiān)持讓她離開并退還了餐費(fèi)。
孫女士認(rèn)為這是對(duì)她人格的侮辱，隨后返回店內(nèi)與老板理論并錄音取證。錄音中，老板再次表示：“我不歡迎你這種行為的顧客，你怕搞臟了衣服，就去別的地方吃，浪費(fèi)了我一碗面，我不倒掉喂狗還要喂人嗎，早知道你是這種顧客就不讓你進(jìn)來(lái)了?！蹦壳?，孫女士已通過(guò)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。
值得注意的是，孫女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。在線上美食平臺(tái)，多位顧客曾在該門店評(píng)價(jià)區(qū)反映，自己僅因使用幾張抽紙墊桌或擦拭桌面，就遭到老板言語(yǔ)辱罵甚至驅(qū)趕。記者多次嘗試聯(lián)系該門店了解情況，但電話始終未能接通。
對(duì)此，南昌市東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局百花洲分局工作人員回應(yīng)稱會(huì)盡快核實(shí)處理。工作人員說(shuō)明，由于消費(fèi)款已退還，此事屬于服務(wù)態(tài)度糾紛，通常以批評(píng)教育和勸導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者文明處理為主，并可協(xié)助溝通道歉，但無(wú)法強(qiáng)制商家道歉。監(jiān)管部門還將對(duì)涉事門店開展日常經(jīng)營(yíng)和衛(wèi)生檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將責(zé)令整改。
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