攜程日賺超2億元利潤之王面臨反壟斷調(diào)查(2)

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2026-01-15 08:57:48 36氪

當柬埔寨在眾多游客心中已與高風險畫上等號之時，攜程卻在12月初高調(diào)與柬埔寨國家旅游局進行營銷合作簽約儀式，按照協(xié)議，攜程將在柬埔寨對華免簽后上線廣告內(nèi)容。這一動作被普遍解讀為對用戶核心關(guān)切的漠視，社交媒體上迅速涌現(xiàn)“注銷攜程”的聲浪，用戶紛紛表示已注銷攜程并卸載App。更有甚者，不滿情緒蔓延至去哪兒、同程、飛豬等其他OTA平臺，部分用戶選擇一并卸載。

面對持續(xù)洶涌的卸載潮和批評聲，攜程非但未第一時間疏通情緒、澄清疑慮，反而設(shè)置了注銷門檻。晚一步申請注銷的用戶無法使用一鍵注銷功能，只能被迫聯(lián)系客服操作，甚至被要求提交手持身份證照片。直至風波發(fā)酵近一個月后，攜程才于12月25日發(fā)布聲明，強調(diào)合作未曾啟動，并承諾不涉及任何數(shù)據(jù)合作，絕不存在泄露用戶隱私信息的情況，以試圖平息風波。

事實上，柬埔寨合作事件引發(fā)抵制用戶浪潮的深層次原因在于攜程長期面臨信任赤字。此前，攜程屢次發(fā)生信息安全問題。2014年烏云平臺曝光攜程支付系統(tǒng)重大漏洞，用戶姓名、身份證號、銀行卡號等核心支付信息可被任意讀??；2018年攜程因過度收集用戶信息被工信部約談；2025年其旗下攜程金融App再次因違規(guī)收集個人信息被國家網(wǎng)絡(luò)安全通報中心點名批評。在多次整改承諾與監(jiān)管約談之后，攜程仍未建立起用戶信任的“防火墻”。

更深層的沖突在于飽受詬病的“大數(shù)據(jù)殺熟”及定價不透明問題?！巴锊煌瑑r”、“強制捆綁銷售”等現(xiàn)象成為攜程高頻投訴點，不僅普通用戶深受其害，韓雪、馬天宇等公眾人物也曾公開吐槽攜程大數(shù)據(jù)殺熟的亂象。用戶購買攜程會員本是為了享受更好的權(quán)益，卻可能淪為被重點“收割”的對象。即使用戶投訴，攜程往往以“價格浮動”“房源緊張”等理由搪塞，難以獲得實質(zhì)性解決方案。

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