攜程日賺超2億元利潤(rùn)之王面臨反壟斷調(diào)查(3)

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2026-01-15 08:57:48 36氪

因此這場(chǎng)“用戶大逃亡”不僅是對(duì)單一合作的反抗，也是長(zhǎng)期累積不滿情緒的集中釋放。在用戶主權(quán)時(shí)代，用戶不再被動(dòng)接受平臺(tái)的不合理規(guī)則。對(duì)攜程而言，此次危機(jī)并非偶然的商業(yè)失誤，而是長(zhǎng)期忽視用戶體驗(yàn)、透支品牌信任的必然結(jié)果。

就在用戶用手投票時(shí)，商家端的維權(quán)潮也洶涌而至。2025年12月8日，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布決定，正式啟動(dòng)對(duì)攜程等OTA平臺(tái)的反壟斷維權(quán)，準(zhǔn)備向市場(chǎng)監(jiān)管部門提起集體投訴。協(xié)會(huì)多次接到會(huì)員單位投訴，反映個(gè)別OTA平臺(tái)利用市場(chǎng)支配地位，對(duì)云南民宿經(jīng)營(yíng)者實(shí)施“二選一”霸王條款、單方面隨意漲傭、設(shè)置不公平交易條件、屏蔽流量等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

盡管協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賀雙全強(qiáng)調(diào)此次調(diào)查沒有直接指向某一個(gè)特定的OTA平臺(tái)，但攜程作為國(guó)內(nèi)OTA行業(yè)龍頭，品牌名出現(xiàn)在公告中。賀雙全指出，很多民宿可以接受8%到15%之間的傭金率，但除卻這些顯性成本，還存在著更為隱蔽的平臺(tái)費(fèi)用，有些OTA的綜合抽成比例高達(dá)30%到40%。

此次集體維權(quán)可以看作是商家對(duì)平臺(tái)“規(guī)則黑箱”的正面公開挑戰(zhàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，OTA平臺(tái)憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)地位，構(gòu)建了一套復(fù)雜的規(guī)則體系。商家雖是生態(tài)參與者之一，卻往往對(duì)定價(jià)邏輯、流量分配、傭金構(gòu)成等關(guān)鍵規(guī)則缺乏知情權(quán)與協(xié)商權(quán)。攜程備受爭(zhēng)議的“調(diào)價(jià)助手”即為例證，該工具能自動(dòng)抓取競(jìng)對(duì)價(jià)格并修改商家掛牌價(jià)，甚至代為報(bào)名促銷活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上剝奪了商家的核心經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。

值得關(guān)注的是，此類行為在2025年已引發(fā)多地監(jiān)管部門介入。6月起，鄭州、貴州等地市場(chǎng)監(jiān)管部門先后就“二選一”、干預(yù)定價(jià)等問(wèn)題對(duì)攜程進(jìn)行約談。然而，密集的監(jiān)管警示并未能根本扭轉(zhuǎn)平臺(tái)行為模式，背后是其壟斷地位賦予的“底氣”。

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