好在,靈隱寺沒(méi)有選擇簡(jiǎn)單“回退”,而是及時(shí)修正細(xì)化規(guī)則,朝著更加精細(xì)化的管理邁出了步伐。針對(duì)亂預(yù)約和約不上問(wèn)題,推出“線上候補(bǔ)”功能,給了游客更多“撿漏”的機(jī)會(huì)。同時(shí),堅(jiān)決懲戒“爽約”行為,一次爽約暫停預(yù)約30天,并且梯度式加碼,督促游客謹(jǐn)慎預(yù)約,誠(chéng)信履約。這相當(dāng)于給之前的免票預(yù)約規(guī)則打上了“補(bǔ)丁”。好的惠民舉措需要匹配不斷進(jìn)化、切中實(shí)際的規(guī)則。規(guī)則設(shè)計(jì)得越合理、越智慧、越貼合人性,就越能保護(hù)大多數(shù)人的利益,讓溫暖初衷不被辜負(fù)。
38萬(wàn)“鴿王”不僅給靈隱寺上了一課,也提醒其他景區(qū)和所有游客。公共服務(wù)的改善和進(jìn)步永無(wú)止境,景區(qū)需要根據(jù)實(shí)際情況持續(xù)優(yōu)化管理,在開(kāi)放與秩序之間找到最佳平衡點(diǎn)。游客也要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),我們是公共文明的受益者,也應(yīng)是其守護(hù)者。一次爽約看似不痛不癢,但累積起來(lái)卻是對(duì)社會(huì)誠(chéng)信的嚴(yán)重?fù)p害。免票不是“白嫖”名額的借口,公共善意更不能肆意揮霍,只有精密的規(guī)則、周到的服務(wù)與每個(gè)人的誠(chéng)信自覺(jué)雙向奔赴,才能營(yíng)造公平、便捷、有序的旅游環(huán)境,讓免票的福利點(diǎn)亮游人的笑顏,讓每個(gè)人都成為絕美風(fēng)景的一部分。