深化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù),推動(dòng)“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”。
近日,在上海浦東國際機(jī)場,一個(gè)特別的場景引起了人們的注意:7名中東游客在辦理值機(jī)時(shí),身后整齊碼放著40多個(gè)滿載的行李箱,總重量超過500斤。這個(gè)來自阿聯(lián)酋迪拜和卡塔爾多哈的家庭旅行團(tuán),在1月15日至25日的十天上海行程中,從服裝箱包、電子產(chǎn)品到迪士尼周邊商品,不僅將自帶的20多個(gè)空箱子全部塞滿,還額外購買了多個(gè)行李箱,最終為超重行李支付了7000多元費(fèi)用。
據(jù)上海國旅高端公商務(wù)接待負(fù)責(zé)人沈捷介紹,該旅行團(tuán)由5名成人和2名兒童組成,其中英文流利的莉姆是團(tuán)隊(duì)的核心成員。他們于1月15日乘坐卡塔爾航空商務(wù)艙抵達(dá)上海,入住浦東香格里拉酒店,并全程無需導(dǎo)游,僅包了一輛車。在上海期間,這個(gè)中東家庭幾乎每天都在購物:在淮海中路優(yōu)衣庫旗艦店一次性購買大量服裝;在久光百貨對一些個(gè)性化的中國設(shè)計(jì)師品牌表現(xiàn)出濃厚興趣。他們選購服裝時(shí)更看重面料質(zhì)量和樣式,尤其偏愛羊絨制品和有設(shè)計(jì)感的服裝。此外,他們還去了七浦路市場,精心挑選喜歡的款式和品質(zhì)的服裝。
1月20日,一行人飛往韓國首爾,又新增了四五個(gè)行李箱。返回上海后,他們?nèi)胱∩虾5鲜磕岫燃倬频?,在迪士尼樂園玩了四天,購買了許多迪士尼周邊產(chǎn)品如毛絨玩偶、鑰匙扣等,再次裝滿了幾個(gè)大箱子。因行李箱數(shù)量不足,莉姆委托沈捷在網(wǎng)上購買了8個(gè)26寸行李箱,花費(fèi)3700多元。她還讓沈捷在國金中心商場買下一個(gè)價(jià)值8000多元的Rimowa行李箱直接快遞至酒店。最終,團(tuán)隊(duì)的大小行李箱及手提行李達(dá)到40余件。
最近幾天,這些游客通過微信聯(lián)系沈捷表示想再訂購13個(gè)行李箱快遞至中東送親友。但由于臨近春節(jié),國際快遞費(fèi)用上漲,每個(gè)箱子物流費(fèi)高達(dá)800多元,已經(jīng)超過了箱子本身的價(jià)格,雙方仍在協(xié)商具體的購買時(shí)間。