足金掛墜金含量最低64.37%？周生生：非質(zhì)量問題但愿意提供退貨服務消費者質(zhì)疑黃金純度

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2026-02-06 12:42:35 碧海聽心

足金掛墜金含量最低64.37%？周生生：非質(zhì)量問題但愿意提供退貨服務消費者質(zhì)疑黃金純度！在廣東省清遠市，李女士于今年1月初購買了周生生的足金飾品。其中一件福袋掛墜在佩戴一天后出現(xiàn)了刮花和白色痕跡。她對黃金純度產(chǎn)生懷疑，自行送檢后發(fā)現(xiàn)掛墜不同點位的金含量差異最高超過35個百分點，并含有鐵、銀、鈀等其他金屬。

這場消費糾紛迅速引發(fā)關注。起初，周生生方面拒絕退貨，但在輿論和監(jiān)管部門介入后，態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

1月5日，李女士在清遠市清城區(qū)一家周生生門店花費2306元購買了一個足金福袋掛墜。1月13日晚她首次佩戴，次日僅從事日常家務，就發(fā)現(xiàn)掛墜表面出現(xiàn)明顯刮痕和白色印記。1月17日，她前往門店溝通，但門店將問題歸咎于她佩戴不當或接觸了化妝品，并提出可將掛墜返廠修復，拒絕了她的退貨要求。門店工作人員通過微信向她強調(diào)產(chǎn)品純度有保障，建議鑒定，但又表示“專業(yè)的鑒定在哪里我也不知道”。

因?qū)ι碳业奶幚聿粷M，李女士于1月27日將掛墜送至一家黃金回收門店進行免費光譜檢測。檢測結果顯示，在多個檢測點位中，金含量最高為99.99%，但最低僅為64.37%，兩者相差35.62個百分點。報告還顯示掛墜中含有鐵、銀、鈀等其他金屬元素。為了驗證，李女士同時檢測了自己佩戴多年的黃金耳環(huán)及同期購買的另一件周生生小羊掛墜，結果均顯示純度達標。這讓她更加懷疑這個福袋掛墜存在質(zhì)量問題。

在自行溝通無果后，李女士向央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺反映情況。記者介入采訪后，周生生方面的態(tài)度發(fā)生變化。在記者致電涉事門店后，李女士當天接到通知，稱“經(jīng)與公司溝通，可以把發(fā)白的那件貨品單獨退貨”。1月31日，周生生方面正式回復記者，稱初步判斷掛墜發(fā)白非質(zhì)量問題，本不符合退換貨政策，但“考慮到春節(jié)臨近，出于對客戶最大的誠意”，愿意為李女士提供退貨服務。周生生方面強調(diào)，其所有足金飾品均嚴格符合國家標準（金含量不低于990‰），但因未知李女士的檢驗機構及方法，無法核實其檢測結果。品牌方表示，愿意安排工作人員陪同李女士前往國家認可的權威珠寶檢測機構進行檢測。

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