周生生回應掛墜不同點位金含量差35% 品牌愿退貨并陪同檢測

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2026-02-02 18:43:32 央廣網(wǎng)

維護消費者權益，守護消費安全。李女士在廣東清遠購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結果發(fā)現(xiàn)不同點位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。當她據(jù)此要求退貨時，卻一度遭到拒絕。銷售門店和周生生方面表示，出于誠意可退貨，愿意陪同到權威機構檢測。

李女士今年1月5日在廣東省清遠市清城區(qū)遠盈時代廣場的周生生店購買了三款黃金飾品，其中包括一個足金福袋掛墜（價格2306元）和一個足金小羊掛墜（價格1909元）。掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當導致的，提出售后方案稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復。但李女士認為可能存在質(zhì)量問題，應該退貨退款，雙方未能達成一致。

李女士提供的相關材料顯示，涉事的福袋掛墜購買憑證清晰完整，款號等信息齊全。周生生工作人員曾在微信中解釋，稱產(chǎn)品黃金純度有保障，建議她去鑒定。1月27日，李女士前往清遠市清城區(qū)某從事黃金回收業(yè)務的門店，對福袋掛墜進行光譜檢測。檢測結果顯示，該掛墜純度最高點位金含量為99.99%，但其他點位的檢測結果卻出現(xiàn)了不同的數(shù)據(jù)：其中一個點位金含量為96.21%，另一個點位為83.35%，最低的一個點位僅為64.37%。金含量最高點位和最低點位相差35.62%。此外，檢測結果還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。

記者查閱國家標準《GB11887-2024首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》獲悉：Au990（俗稱足金）金含量不低于990‰，Au999（俗稱千足金）金含量不低于999‰。同一個足金掛墜，為何不同點位測出的金含量出現(xiàn)明顯差異？李女士稱此次檢測為免費檢測，具體門店信息不便透露。

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