專家建議所有旅客直接上12306買票警惕第三方平臺(tái)加價(jià)搶票陷阱

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2026-02-09 19:17:34 封面新聞

探查消費(fèi)領(lǐng)域的真問題，揭示假象背后的真相。作為深耕消費(fèi)領(lǐng)域的媒體人，我們聚焦公眾反映強(qiáng)烈的問題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

本期內(nèi)容起底第三方平臺(tái)加價(jià)搶購(gòu)火車票亂象。2026年春運(yùn)于2月2日開啟，至3月13日結(jié)束，為期40天。交通運(yùn)輸部門預(yù)計(jì)鐵路客運(yùn)量將達(dá)到5.4億人次。

買火車票歷來是廣大旅客關(guān)注的焦點(diǎn)。國(guó)鐵集團(tuán)在國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上聲明：“一些第三方平臺(tái)以各種‘搶票神器’名目誘導(dǎo)旅客加價(jià)搶票。12306是中國(guó)鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票渠道，沒有與任何第三方平臺(tái)合作，也沒有提供任何數(shù)據(jù)給第三方?！?/p>

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局圍繞第三方平臺(tái)的搶票軟件和搶票服務(wù)，查辦了全國(guó)首例平臺(tái)虛假搶票典型案。專家表示，第三方平臺(tái)的加價(jià)搶票服務(wù)本質(zhì)是“嫁接12306的免費(fèi)候補(bǔ)功能，包裝成付費(fèi)特權(quán)”，屬虛假宣傳行為。

2月4日，登錄飛豬、智行、去哪兒等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，火車票預(yù)訂頁面的顯著位置均設(shè)置了加價(jià)搶票入口，“搶票套餐”名稱諸多，價(jià)格從30元至65元不等。其中，某平臺(tái)一款價(jià)值52元的“尊享幫搶套餐”和43元的“高階幫搶套餐”，核心賣點(diǎn)為“24小時(shí)專人幫搶”；飛豬提供的65元“全能幫搶”和25元“專人幫搶”，聲稱可通過線下渠道實(shí)現(xiàn)夜間出票；智行的加價(jià)服務(wù)分為48元“全能托管”和39元“專人托管”，強(qiáng)調(diào)“線上引擎+線下代售點(diǎn)”雙渠道搶票；去哪兒推出的58元“無憂出行套餐”和45元“人工余票監(jiān)控”，宣稱“專業(yè)團(tuán)隊(duì)全天候監(jiān)控”。

多家第三方平臺(tái)推出收費(fèi)不等的加價(jià)搶票服務(wù)。記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，以“普通搶票”方式提交訂單信息，平臺(tái)也設(shè)置了10元到60元不等的“加速包”，聲稱可提升搶票速度，實(shí)現(xiàn)更快出票。

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