專家建議所有旅客直接上12306買票警惕第三方平臺加價搶票陷阱(4)

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2026-02-09 19:17:34 封面新聞

對平臺聲稱“搶不到票全額退款”，朱巍認為不足以抵消其違法性。“平臺無需承擔任何成本，僅通過虛假宣傳吸引用戶付費，搶到票則賺取服務費，搶不到則退款，本質(zhì)是利用消費者的焦急心態(tài)賺‘概率錢’，嚴重損害消費者的公平交易權(quán)?！?/p>

購買加價搶票服務后，若發(fā)現(xiàn)平臺存在虛假宣傳，應及時留存宣傳截圖、客服溝通記錄、付款憑證等證據(jù)，可向市場監(jiān)管部門投訴、舉報，或依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》主張對額外多收費用“退一賠三”，不足500元按500元計算。

如何遏制第三方平臺加價搶票亂象，保障消費者合法權(quán)益與鐵路售票秩序？朱巍表示，長效機制的核心在于打造12306與合規(guī)第三方平臺的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通?！昂娇疹I(lǐng)域已實現(xiàn)航空公司與第三方平臺的后臺數(shù)據(jù)打通，消費者在一個平臺即可完成購票、改簽、退票等操作，既便捷又杜絕虛假宣傳空間?！敝煳≌J為，鐵路售票可借鑒航空領(lǐng)域的成熟經(jīng)驗，在保障網(wǎng)絡安全的前提下，推動12306與合規(guī)第三方平臺的數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)票務服務互聯(lián)互通。

“網(wǎng)絡安全不能成為阻礙數(shù)據(jù)互通的萬能借口。”朱巍強調(diào)，監(jiān)管部門應引導12306適應互聯(lián)網(wǎng)與電子商務的發(fā)展趨勢，優(yōu)化服務模式，讓消費者無需在多個客戶端之間切換即可享受便捷的票務服務，從根源上消除第三方平臺虛假宣傳的生存空間。

值得注意的是，國鐵集團表示，第三方平臺高頻訪問已對12306售票系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行構(gòu)成嚴重沖擊。目前，正進一步優(yōu)化風控系統(tǒng)，實行有效識別。同時，對12306進行“資源補強”，拓展網(wǎng)絡帶寬，擴充余票查詢云服務能力，加強系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，提升應對超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡安全防護的能力。

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(責任編輯：0764)

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