12306回應(yīng)許愿搶票就能候補(bǔ)成功 留言補(bǔ)票純屬巧合(3)
2025年7月，有網(wǎng)民分享使用第三方購票平臺實(shí)現(xiàn)“在線換座”的教程，引發(fā)關(guān)注。中國鐵路明確回應(yīng)，12306沒有在線換座功能，換座必須通過改簽完成。第三方平臺聲稱的“在線換座”功能也都是通過改簽完成的。鐵路部門提醒廣大旅客，第三方平臺有風(fēng)險(xiǎn)，線上購票、改簽請認(rèn)準(zhǔn)12306官方App。
2025年7月下旬，有媒體報(bào)道稱高鐵服務(wù)再升級，旅客可掃描座位上的二維碼調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，引發(fā)關(guān)注。經(jīng)查，“掃碼調(diào)溫”系誤讀。鐵路12306客服人員表示，掃描座位上的二維碼僅是向工作人員反饋問題，工作人員會第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場與旅客溝通，同時(shí)通知隨車機(jī)械師查看涉事車廂的實(shí)時(shí)溫度。如個(gè)別旅客對溫度敏感，乘務(wù)員會采取個(gè)性化處理方式，如提供毛毯等。列車空調(diào)系統(tǒng)不同于家用空調(diào)，不可能讓每位旅客掃碼隨意調(diào)整。
2025年12月，有網(wǎng)民發(fā)帖稱在12306購票選座時(shí)發(fā)現(xiàn)A、F座兩側(cè)的“窗”字沒了，引發(fā)對“取消靠窗選座”的討論。鐵路12306工作人員表示，近期12306對購票選座界面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，A、F座兩側(cè)并不是“墻”，而是將“窗”字改為一道豎線。A、F座依然是靠窗側(cè)的座位，只是不一定正對窗，可能在窗戶前或窗戶后，界面優(yōu)化是為了避免因座位是否靠窗而引起誤解。
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