近日,有網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱自己購買高鐵票時遇到了特殊情況。提示信息顯示:“本次取票僅剩位于商務(wù)座小艙后排的一等座位(椅背不可調(diào)整,雙人座中間無隔開扶手)。如需調(diào)整,請取消訂單后重新購買其他席別?!毕嚓P(guān)話題迅速登上微博熱搜,不少網(wǎng)友留言質(zhì)疑這是不是所謂的“低人一等座”,并表示現(xiàn)在都有提醒了。
2月12日,12306客服回應(yīng)稱,部分一等座確實位于商務(wù)座艙后,位置特殊,因此增加了提醒。若旅客介意此位置,可以取消訂單后重新購買。實際上,去年就有網(wǎng)友反映過類似情況,購買了一等座車票卻發(fā)現(xiàn)座位被安排到了商務(wù)艙車廂內(nèi),座椅和商務(wù)艙內(nèi)的其他座椅明顯不同,不僅中間沒有扶手,靠背也無法調(diào)節(jié),導(dǎo)致坐感不佳。
2025年8月,12306客服人員解釋說,出現(xiàn)這一情況是由于部分列車編組時會有“混座”情況,即商務(wù)座與一等座混合在同一車廂內(nèi)。部分列車在編組時可能額定不能設(shè)置這么多商務(wù)座,所以出現(xiàn)了“混編”情況。有媒體評論認(rèn)為,如果無法避免“混座”,應(yīng)提前在售票系統(tǒng)中明確提示,給予消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。對于已購票卻遭遇此類問題的乘客,應(yīng)提供更完善的解決方案,如及時調(diào)換座位、給予一定補(bǔ)償?shù)取?/p>
如今,12306對于此類座位新增了提醒。對此,網(wǎng)友們意見不一。有人認(rèn)為提前說明很合理,也有人認(rèn)為沒必要上綱上線,還有網(wǎng)友指出春運(yùn)期間很難做到取消重買。