“低人一等座”引爭(zhēng)議，12306新增提醒 提前說(shuō)明很合理
近日，有網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱，在購(gòu)買(mǎi)高鐵票時(shí)遇到了一種特殊提醒：“本次取票僅剩位于商務(wù)座小艙后排的一等座位（椅背不可調(diào)整，雙人座中間無(wú)隔開(kāi)扶手）。如需調(diào)整，請(qǐng)取消訂單后重新購(gòu)買(mǎi)其他席別?！毕嚓P(guān)話題迅速登上微博熱搜，不少網(wǎng)友留言稱這是不是就是傳說(shuō)中的“低人一等座”，現(xiàn)在都有提醒了嗎？
2月12日，12306客服對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，表示因?yàn)橛胁糠忠坏茸皇俏挥谏虅?wù)座艙后的，該位置比較特殊，所以增加了提醒。若旅客看到提示并介意購(gòu)買(mǎi)此位置，可以取消訂單后重新購(gòu)買(mǎi)。
其實(shí)，早在去年就有多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映，購(gòu)買(mǎi)了高鐵一等座車(chē)票后發(fā)現(xiàn)座位被安排到了商務(wù)艙車(chē)廂內(nèi)。本來(lái)以為撿到便宜，結(jié)果發(fā)現(xiàn)座椅和商務(wù)艙內(nèi)的其他座椅明顯不同，有些尷尬。實(shí)際坐感也很不好，不僅中間沒(méi)有扶手，靠背也無(wú)法調(diào)節(jié)，因此這些座位被戲稱為“低人一等座”。
2025年8月，12306客服人員解釋說(shuō)，出現(xiàn)這一情況是由于部分列車(chē)編組時(shí)會(huì)有“混座”情況，即商務(wù)座與一等座混合在同一車(chē)廂內(nèi)。部分列車(chē)在編組時(shí)可能額定不能設(shè)置這么多商務(wù)座，所以出現(xiàn)了“混編”情況。
對(duì)于這一現(xiàn)象，有媒體評(píng)論稱，若無(wú)法避免“混座”，應(yīng)提前在售票系統(tǒng)中明確提示，給予消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。對(duì)于已購(gòu)票卻遭遇此類(lèi)問(wèn)題的乘客，應(yīng)提供更完善的解決方案，如及時(shí)調(diào)換座位、給予一定補(bǔ)償?shù)取?/p>
如今，12306對(duì)于此類(lèi)座位新增了提醒。有網(wǎng)友認(rèn)為提前說(shuō)明很合理，也有網(wǎng)友認(rèn)為沒(méi)必要上綱上線，還有網(wǎng)友表示春運(yùn)期間很難做到取消重買(mǎi)。對(duì)此，你怎么看？
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