12306候補半夜成功車票作廢誰擔責 凌晨通知引發(fā)爭議
12306候補半夜成功車票作廢誰擔責 凌晨通知引發(fā)爭議！近日，有網(wǎng)友分享了一段經(jīng)歷，引發(fā)了廣泛關注。該網(wǎng)友在購買從廈門到宜興的返程票時，因搶票無果提交了多趟車次的候補訂單。臨近出發(fā)仍未購得所需車票，無奈之下加價“多買幾站”才成功購票。然而，在凌晨3點，系統(tǒng)突然兌現(xiàn)了此前的候補訂單。由于當時正在熟睡，未及時查看信息，醒來時列車已經(jīng)發(fā)車，導致近1700元的車票無法全額退款。
當事人發(fā)現(xiàn)漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票事宜，工作人員告知列車已發(fā)車無法辦理退票，并建議其聯(lián)系12306客服。客服表示，車票僅支持改簽且需收取40%的手續(xù)費，同時可能產(chǎn)生差價。當事人承認自身存在疏忽，但認為凌晨3點收到通知，距離發(fā)車僅5小時未能及時查看信息情有可原，且兩張車票行程高度重疊，系統(tǒng)未進行有效攔截，近1700元損失全部由個人承擔讓她難以接受。
針對候補機制與退改規(guī)則問題，12306工作人員表示，旅客購票后應及時取消冗余候補，系統(tǒng)將按規(guī)則處理行程沖突問題。發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽，手續(xù)費及差價按相關規(guī)定執(zhí)行。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，有人表示自己也遇到過類似經(jīng)歷，半夜候補成功。不少人在評論區(qū)提醒不要忘記取消候補，并注意設置“截止兌換時間”，改變行程忘記取消候補成功后只能無奈退票。
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