12306候補(bǔ)被質(zhì)疑不合理損失1700元系統(tǒng)規(guī)則引發(fā)爭議

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2026-02-27 15:55:19 光明網(wǎng)

近日，針對媒體報道的“12306半夜候補(bǔ)成功1700元車票作廢”一事，鐵路12306技術(shù)中心迅速組織力量進(jìn)行了核實。按照12306系統(tǒng)購票規(guī)則，同一乘車人不能購買同一時間的兩段行程。該賬戶購票成功的乘車時段為廈門北15時43分開、南京南22時36分到，而候補(bǔ)兌現(xiàn)成功的乘車時段為廈門8時50分開、宜興15時04分到，時間沒有重疊，不屬于“同一乘車人購買同一時間的兩段行程”，因此系統(tǒng)不判定為行程沖突。

根據(jù)12306系統(tǒng)候補(bǔ)購票規(guī)則，旅客在提交候補(bǔ)訂單時，系統(tǒng)會提示“系統(tǒng)全天24小時持續(xù)進(jìn)行兌現(xiàn)”“兌現(xiàn)成功或自動終止時，將通過選擇的通知方式進(jìn)行告知”。該賬戶提交候補(bǔ)訂單時，系統(tǒng)及時進(jìn)行了提示，在2月23日2時53分兌現(xiàn)成功后，系統(tǒng)同步向陳某和其他兩位乘車人發(fā)送了通知信息，這一時間較提交候補(bǔ)訂單時選擇確定的截止兌現(xiàn)時間提前了4小時57分。

根據(jù)12306系統(tǒng)車票改簽規(guī)則，開車后的車票不能退票，但可以改簽當(dāng)日24時前的車票一次且不收取費用，或者改簽預(yù)售期以內(nèi)的車票一次但需收取最高40%的手續(xù)費，改簽后的車票也不能退票。候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功后，該賬戶曾兩次在12306系統(tǒng)內(nèi)申請將候補(bǔ)兌現(xiàn)的G1654次三張二等座車票改簽，第一次擬改簽為3月5日G1654次廈門至宜興區(qū)段，第二次擬改簽為3月8日D3296次廈門北至宜興區(qū)段，但最終在改簽支付環(huán)節(jié)取消了這兩次改簽訂單，未完成改簽步驟。

經(jīng)核查，報道中呈現(xiàn)的旅客購票畫面，并非鐵路12306網(wǎng)站或APP頁面。

此前，據(jù)媒體報道，一名網(wǎng)友在購買廈門至宜興返程票時，凌晨3點才收到候補(bǔ)成功通知，因熟睡未及時查看，醒來時列車已發(fā)車，近1700元車票無法全額退款。當(dāng)事人表示，自己因搶票無果，便提交了多趟車次的候補(bǔ)訂單，臨近出發(fā)仍無票，無奈加價“多買幾站”才成功購票，卻沒想到凌晨系統(tǒng)突然兌現(xiàn)此前的候補(bǔ)訂單。

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