12306候補(bǔ)被質(zhì)疑不合理損失1700元 系統(tǒng)規(guī)則引發(fā)爭議(2)
發(fā)現(xiàn)漏乘后，當(dāng)事人立即前往高鐵站咨詢退票，工作人員告知列車已發(fā)車無法辦理退票，并建議其聯(lián)系12306客服?？头硎荆嚻眱H支持改簽，需收取40%的手續(xù)費(fèi)，同時可能產(chǎn)生差價。當(dāng)事人承認(rèn)自身存在疏忽，但認(rèn)為凌晨3點(diǎn)收到通知，距離發(fā)車僅5小時，未能及時查看信息情有可原。且兩張車票行程高度重疊，系統(tǒng)未進(jìn)行有效攔截，近1700元損失全部由個人承擔(dān)，讓她難以接受。
針對候補(bǔ)機(jī)制與退改規(guī)則問題，12306工作人員表示，旅客購票后應(yīng)及時取消冗余候補(bǔ)，系統(tǒng)將按規(guī)則處理行程沖突問題，發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽，手續(xù)費(fèi)及差價按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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