40克舊金在老鳳祥置換新金僅剩17克消費(fèi)者陷“置換迷局”

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2026-03-14 13:50:05 新黃河

近日，多名消費(fèi)者反映在老鳳祥進(jìn)行黃金“以舊換新”時(shí)遇到克重大幅縮水的問(wèn)題。有消費(fèi)者用40余克舊金僅換得17克新金；也有27克舊金經(jīng)兩次置換后只剩16.8克，還需補(bǔ)交8000余元。消費(fèi)者質(zhì)疑商家利用老人不熟悉規(guī)則，以“一口價(jià)”混淆概念誘導(dǎo)消費(fèi)，維權(quán)時(shí)遭遇推諉，甚至有店長(zhǎng)拉黑消費(fèi)者微信。

老鳳祥上?？偛炕貞?yīng)稱，置換時(shí)店員應(yīng)告知計(jì)價(jià)方式，消費(fèi)者可要求稱重，如有誘導(dǎo)、隱瞞消費(fèi)且證據(jù)確鑿可協(xié)商處理。但記者實(shí)地走訪多家門(mén)店發(fā)現(xiàn)，“以舊換新”算法復(fù)雜、店員表述模糊，同一件舊金在不同門(mén)店稱重結(jié)果不一，“一口價(jià)”商品未明確標(biāo)注克重，且拒絕提前稱重。

于女士的母親在湖北老河口市勝利路老鳳祥銀樓，用總重40.18429克的舊金首飾置換新款手鐲。店員引導(dǎo)其選購(gòu)了一款視覺(jué)上體積較大、但實(shí)際克重極輕的手鐲。老人未當(dāng)場(chǎng)核對(duì)克重便完成了置換，并補(bǔ)交了800元差價(jià)。直到后來(lái)才發(fā)現(xiàn)新手鐲僅重17克，折損率超50%。于女士一家多次前往門(mén)店維權(quán)，要求補(bǔ)齊23克黃金遭到拒絕。無(wú)奈之下，于女士通過(guò)平臺(tái)投訴，但老鳳祥方面回復(fù)稱，店員會(huì)告知顧客飾品的材質(zhì)、計(jì)費(fèi)方式并要求消費(fèi)者核對(duì)。于女士則表示，母親當(dāng)時(shí)完全不知道置換后的新手鐲克重是多少。

鄧先生的母親在湖南永州冷水灘區(qū)老鳳祥金水灣店購(gòu)買(mǎi)了一只27.03克的金手鐲。2024年，在門(mén)店店員的建議下，老人選擇以舊換新。第一次置換時(shí)，27.03克的舊鐲被換成24余克的新鐲，和一條未知克重的項(xiàng)鏈，舊金剩余的2.5克抵扣了部分費(fèi)用，并補(bǔ)款3880元。第二次置換，因配飾項(xiàng)鏈斷裂，老人再次前往門(mén)店，最終將24余克的手鐲換成了一只空心手鐲，同時(shí)將斷裂項(xiàng)鏈換成6克的新項(xiàng)鏈。此次置換，老人又補(bǔ)付了4500元。直到后來(lái)稱重時(shí)才發(fā)現(xiàn)手鐲僅剩10.8克，總計(jì)只剩16.8克，相較最初少了10克多，還倒貼了8000多元。

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