記者走訪成都兩家老鳳祥門店了解到，黃金“以舊換新”分“以克換克”和“一口價(jià)”兩種?！耙钥藫Q克”需按克支付舊品工費(fèi)及新品工費(fèi)；“一口價(jià)”則按當(dāng)日金價(jià)結(jié)算舊金，無(wú)工費(fèi)，店員稱之為“高價(jià)換”，并極力推薦。但記者注意到，“一口價(jià)”金飾按件售賣，店員不會(huì)主動(dòng)告知克重，只強(qiáng)調(diào)價(jià)格。隨后記者用同一舊金飾分別在這兩家老鳳祥門店提出“以舊換新”，稱重時(shí)發(fā)現(xiàn)兩家克數(shù)存在差異，同一舊金飾品在老鳳祥龍湖濱江天街店所稱克重為1.46克，而在老鳳祥萬(wàn)象城店所稱克重則為1.53克，相差0.07克，店員表示由于環(huán)境等因素，稱重會(huì)有0.01-0.02克的誤差，但具體的重量以最終驗(yàn)金后重量為準(zhǔn)。

記者在老鳳祥四川旗艦店，提出想以一件克重為27克的舊金飾品更換新款，記者選中一款標(biāo)價(jià)為46671元的足金手鐲，店員稱不需另付加工費(fèi)，可以直接用舊金折算價(jià)抵扣，當(dāng)記者詢問(wèn)此款手鐲具體克重時(shí)，店員稱此款為標(biāo)價(jià)商品，不論克賣，而商品標(biāo)簽處記者也并未看到明顯的克重標(biāo)示，記者要求稱重，店員則表示若確定更換或者購(gòu)買該件金飾才可以稱重。

在老鳳祥成都旗艦店，記者同樣用27克舊金咨詢，店員推薦“一口價(jià)”手鐲。標(biāo)價(jià)36237元的款式，舊金折算33856元，還需補(bǔ)2381元。當(dāng)記者詢問(wèn)克重，店員告知10克左右。這意味著消費(fèi)者27克舊金換成10克新金，還要另補(bǔ)錢。店員稱，標(biāo)價(jià)款貴在工藝，若選“以克換克”，則需另付折舊費(fèi)和工費(fèi)。

不少消費(fèi)者都吃過(guò)“糊涂賬”的虧。有網(wǎng)友吐槽，自己損失4.03克舊金補(bǔ)2600元，只換到2.52克新金，單價(jià)折算超3000元/克。很多人事先不清楚換算邏輯，事后才發(fā)現(xiàn)溢價(jià)極高、損失嚴(yán)重。記者走訪發(fā)現(xiàn)，黃金品牌眾多，“以舊換新”標(biāo)準(zhǔn)不一、算法復(fù)雜，店員表述模糊，此類問(wèn)題并非個(gè)例。

針對(duì)上述亂象，去年我國(guó)黃金珠寶行業(yè)已出臺(tái)首部以舊換新專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——《黃金以舊換新經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》。該標(biāo)準(zhǔn)明確要求，經(jīng)營(yíng)者置換時(shí)必須清晰告知消費(fèi)者舊金克重、成色、工費(fèi)明細(xì)及新金計(jì)價(jià)方式；對(duì)“一口價(jià)”產(chǎn)品，須主動(dòng)說(shuō)明其與克重黃金的換算關(guān)系，不得使用模糊話術(shù)誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)倡導(dǎo)交易憑證完整記錄置換明細(xì)，確保離店后有據(jù)可查。

業(yè)內(nèi)人士表示，該標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)劃定了經(jīng)營(yíng)紅線，也為消費(fèi)者維權(quán)提供了依據(jù)，但要真正落地，仍需監(jiān)管部門加強(qiáng)巡查、品牌方強(qiáng)化門店管理。