記者走訪成都兩家老鳳祥門店了解到,黃金“以舊換新”分“以克換克”和“一口價(jià)”兩種?!耙钥藫Q克”需按克支付舊品工費(fèi)及新品工費(fèi);“一口價(jià)”則按當(dāng)日金價(jià)結(jié)算舊金,無(wú)工費(fèi),店員稱之為“高價(jià)換”,并極力推薦。但記者注意到,“一口價(jià)”金飾按件售賣,店員不會(huì)主動(dòng)告知克重,只強(qiáng)調(diào)價(jià)格。隨后記者用同一舊金飾分別在這兩家老鳳祥門店提出“以舊換新”,稱重時(shí)發(fā)現(xiàn)兩家克數(shù)存在差異,同一舊金飾品在老鳳祥龍湖濱江天街店所稱克重為1.46克,而在老鳳祥萬(wàn)象城店所稱克重則為1.53克,相差0.07克,店員表示由于環(huán)境等因素,稱重會(huì)有0.01-0.02克的誤差,但具體的重量以最終驗(yàn)金后重量為準(zhǔn)。
記者在老鳳祥四川旗艦店,提出想以一件克重為27克的舊金飾品更換新款,記者選中一款標(biāo)價(jià)為46671元的足金手鐲,店員稱不需另付加工費(fèi),可以直接用舊金折算價(jià)抵扣,當(dāng)記者詢問(wèn)此款手鐲具體克重時(shí),店員稱此款為標(biāo)價(jià)商品,不論克賣,而商品標(biāo)簽處記者也并未看到明顯的克重標(biāo)示,記者要求稱重,店員則表示若確定更換或者購(gòu)買該件金飾才可以稱重。
在老鳳祥成都旗艦店,記者同樣用27克舊金咨詢,店員推薦“一口價(jià)”手鐲。標(biāo)價(jià)36237元的款式,舊金折算33856元,還需補(bǔ)2381元。當(dāng)記者詢問(wèn)克重,店員告知10克左右。這意味著消費(fèi)者27克舊金換成10克新金,還要另補(bǔ)錢。店員稱,標(biāo)價(jià)款貴在工藝,若選“以克換克”,則需另付折舊費(fèi)和工費(fèi)。
不少消費(fèi)者都吃過(guò)“糊涂賬”的虧。有網(wǎng)友吐槽,自己損失4.03克舊金補(bǔ)2600元,只換到2.52克新金,單價(jià)折算超3000元/克。很多人事先不清楚換算邏輯,事后才發(fā)現(xiàn)溢價(jià)極高、損失嚴(yán)重。記者走訪發(fā)現(xiàn),黃金品牌眾多,“以舊換新”標(biāo)準(zhǔn)不一、算法復(fù)雜,店員表述模糊,此類問(wèn)題并非個(gè)例。
針對(duì)上述亂象,去年我國(guó)黃金珠寶行業(yè)已出臺(tái)首部以舊換新專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——《黃金以舊換新經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》。該標(biāo)準(zhǔn)明確要求,經(jīng)營(yíng)者置換時(shí)必須清晰告知消費(fèi)者舊金克重、成色、工費(fèi)明細(xì)及新金計(jì)價(jià)方式;對(duì)“一口價(jià)”產(chǎn)品,須主動(dòng)說(shuō)明其與克重黃金的換算關(guān)系,不得使用模糊話術(shù)誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)倡導(dǎo)交易憑證完整記錄置換明細(xì),確保離店后有據(jù)可查。
業(yè)內(nèi)人士表示,該標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)劃定了經(jīng)營(yíng)紅線,也為消費(fèi)者維權(quán)提供了依據(jù),但要真正落地,仍需監(jiān)管部門加強(qiáng)巡查、品牌方強(qiáng)化門店管理。