免費(fèi)機(jī)油變捆綁保險北京現(xiàn)代被質(zhì)疑承諾與兌現(xiàn)的落差

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2026-03-16 15:45:24 半島都市報

近日，山東青島一位北京現(xiàn)代車主在社交平臺上投訴稱，買車時承諾的終身免費(fèi)機(jī)油服務(wù)，現(xiàn)在卻需要在店內(nèi)購買保險才能享受。這則投訴揭示了汽車售后市場中一個公開的秘密：那些聽起來誘人的“終身福利”，往往隱藏著看不見的附加條件。

2023年，這位車主在青島宏峰合達(dá)4S店購買了一輛北京現(xiàn)代伊蘭特。銷售人員當(dāng)時熱情推介的“終身免費(fèi)機(jī)油”政策是她決定購車的重要因素之一。然而，今年再次進(jìn)店保養(yǎng)時，她被告知必須先在本店購買車險才能繼續(xù)享受免費(fèi)機(jī)油。她在帖子中寫道：“如果早知道有這種捆綁條件，我當(dāng)初可能會重新考慮。”類似的情況在各大投訴平臺上屢見不鮮，而北京現(xiàn)代此次爭議恰好觸動了消費(fèi)者最敏感的神經(jīng)——承諾與兌現(xiàn)之間的落差。

記者以消費(fèi)者身份致電青島宏峰合達(dá)4S店，工作人員回應(yīng)稱，這并非門店私自加碼，而是廠家政策使然?！?023年的伊蘭特車型確實(shí)有‘機(jī)油券’政策，但一直與店內(nèi)保險購買綁定，客戶購車時都簽過告知函。”青島另一家北京現(xiàn)代4S店的張經(jīng)理解釋說，該政策由廠家層面推出，具有連續(xù)性但也設(shè)有門檻——第一年購車時贈送機(jī)油券，如果第二年不在店內(nèi)續(xù)保，福利就會暫停；但第三年如果繼續(xù)在店內(nèi)投保，可以恢復(fù)享受。這種設(shè)計將售后服務(wù)與保險銷售巧妙串聯(lián)，形成了一套完整的閉環(huán)消費(fèi)鏈路。

表面上看，這是車企留住客戶的商業(yè)策略；但從消費(fèi)者角度看，這是一場信息透明度的考驗(yàn)。車主主張“當(dāng)初未說明”，4S店則稱“簽有告知函”——雙方各執(zhí)一詞的背后，反映了汽車銷售過程中長期存在的痛點(diǎn)：口頭承諾與書面條款的落差、銷售人員的話術(shù)與售后政策的脫節(jié)，常常成為后續(xù)糾紛的根源。

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