3月17日，一則“購(gòu)車男子被4S店全網(wǎng)拉黑”的消息引發(fā)熱議。龐先生在某4S店購(gòu)車后，因一年內(nèi)到店免費(fèi)就餐260余次、違規(guī)充電且多次辱罵員工，被門店以“嚴(yán)重?cái)D占服務(wù)資源、擾亂秩序”為由終止所有服務(wù)。龐先生表示將通過訴訟維權(quán)，店方則明確愿依法擔(dān)責(zé)。

這場(chǎng)矛盾的爆發(fā)，源于4S店當(dāng)初承諾的一項(xiàng)增值服務(wù)。龐先生此前在該4S店購(gòu)車時(shí)，門店為提升客戶體驗(yàn)，承諾為車主提供免費(fèi)就餐、洗車、充電等專屬服務(wù)，初衷是拉近與客戶的距離，沒想到卻成了矛盾的導(dǎo)火索。

銷售經(jīng)理在接受采訪時(shí)無奈表示，僅2025年一年，龐先生到店免費(fèi)就餐的次數(shù)就高達(dá)260余次。他幾乎每日都會(huì)到店就餐，不僅自己吃，還經(jīng)常攜帶飯盒打包，長(zhǎng)期占用門店的餐飲資源，導(dǎo)致其他正常保養(yǎng)、看車的客戶有時(shí)無法正常就餐。

除了過度薅取餐飲福利，龐先生的其他行為也讓門店員工不堪其擾。有員工回憶，龐先生曾將自家電動(dòng)車放在汽車后備箱，偷偷到員工專屬充電區(qū)充電，多次被發(fā)現(xiàn)后仍不改正，占用員工的工作資源。更讓門店難以接受的是，龐先生的過激言行多次引發(fā)沖突。一次，他將車輛違規(guī)停放在新車交車專區(qū)，影響其他客戶提車，員工上前善意提醒其挪車，卻遭到他的辱罵。類似的辱罵行為發(fā)生過多次，龐先生還曾因瑣事與多名員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)時(shí)甚至?xí)舐暢臭[。

為了化解矛盾，門店專門安排了客服經(jīng)理對(duì)接龐先生，多次與其溝通協(xié)商，希望他能規(guī)范自身行為，但始終沒有效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雙方因矛盾沖突前后報(bào)警累計(jì)不少于6次，每次都是因?yàn)辇嬒壬倪^激言行影響門店正常運(yùn)營(yíng)，民警多次調(diào)解后，矛盾仍未得到緩解。

銷售經(jīng)理表示，龐先生的行為不僅嚴(yán)重?cái)D占了門店的服務(wù)資源，還影響了其他員工的工作情緒和門店秩序，無奈之下，只能決定將其列入黑名單，終止所有服務(wù)。

對(duì)于被拉黑一事，龐先生有著不同的看法。他表示，4S店當(dāng)初承諾的免費(fèi)服務(wù)，自己有權(quán)享受，門店單方面拉黑自己的行為不合理?！拔胰コ燥垺⒊潆姸际撬麄兂兄Z的，現(xiàn)在又不讓我去，還拉黑我，這是違約?！饼嬒壬鞔_表示，自己將通過司法程序維護(hù)自身權(quán)益，追究門店的違約責(zé)任。

面對(duì)龐先生的訴求，該4S店態(tài)度明確。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，門店并非無故拉黑客戶，而是龐先生的行為已嚴(yán)重超出正常服務(wù)范圍，影響門店正常運(yùn)營(yíng)。“我們?cè)敢馀浜淆嬒壬ㄟ^訴訟解決糾紛，如果法院認(rèn)定我們的行為存在違規(guī)，我們?cè)敢庖婪ǔ袚?dān)相應(yīng)的責(zé)任?！?/p>

此事在社交平臺(tái)引發(fā)廣泛討論，網(wǎng)友觀點(diǎn)不一。有網(wǎng)友認(rèn)為，龐先生過度薅羊毛、辱罵員工的行為不妥，4S店拉黑有理；也有網(wǎng)友表示，門店既然承諾了服務(wù)，就不應(yīng)單方面終止，雙方應(yīng)理性協(xié)商。

業(yè)內(nèi)人士提醒，商家推出增值服務(wù)是提升客戶體驗(yàn)的方式，而消費(fèi)者在享受服務(wù)時(shí)，也應(yīng)把握分寸，遵守門店規(guī)則，避免過度占用資源，雙方相互理解，才能避免此類矛盾發(fā)生。