飛機(jī)餐吃出貼紙千元賠償變封口費(fèi) 航司霸王條款惹爭(zhēng)議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-03-20 19:36:50 極目新聞

董女士在四川航空航班上遭遇了一段不愉快的經(jīng)歷。她在飛機(jī)餐中發(fā)現(xiàn)了貼有“精品西紅柿”標(biāo)簽的異物，懷疑食材未經(jīng)過(guò)清洗直接加工。董女士立即向乘務(wù)員反映了這一情況，但機(jī)組人員并未給出明確解釋。

董女士乘坐的是從成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往克拉瑪依古海機(jī)場(chǎng)的航班，航程較遠(yuǎn)且臨近中午，因此提供了餐食。她選擇了一份番茄口味的意大利面，在翻拌面條時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)完整的標(biāo)簽。董女士質(zhì)疑航空公司是否對(duì)食材進(jìn)行了充分清洗。

在發(fā)現(xiàn)異常后，機(jī)組工作人員第一時(shí)間道歉并上報(bào)處理。2月26日，川航客服提出賠償200元的調(diào)解方案，但董女士要求依據(jù)《食品安全法》主張1000元賠償。3月4日，川航同意賠償1000元，但要求她填寫一份資料并提供郵箱。當(dāng)董女士打開(kāi)郵件時(shí)，收到的卻是一份名為《諒解備忘錄》的協(xié)議文件。該協(xié)議將這筆1000元稱為“關(guān)懷金”，而非賠償金，并要求董女士不得就有關(guān)川航服務(wù)質(zhì)量或聲譽(yù)的事項(xiàng)向司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、各類媒體（包括自媒體）等提出權(quán)利主張、反映情況；刪除關(guān)于該航班的所有視頻和照片，并永久保密，不得在網(wǎng)絡(luò)散布；如違反上述條款，需退回1000元并承擔(dān)雙倍違約金；任何爭(zhēng)議只能提交川航所在地成都的法院訴訟。

董女士認(rèn)為這份協(xié)議內(nèi)容違法，拒絕簽署。川航客服再次回復(fù)稱，必須簽署協(xié)議才能拿到賠償。董女士對(duì)此表示不滿，認(rèn)為這是對(duì)她的施舍，并讓她簽訂一個(gè)如同霸王條款的封口協(xié)議。她已向12326民航局投訴，并向川航所在地成都雙流區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)該協(xié)議涉嫌霸王條款，但至今未得到滿意答復(fù)。

對(duì)于董女士的遭遇及對(duì)航空餐食的疑問(wèn)，四川航空客服確認(rèn)涉事航班提供餐飲，餐食價(jià)格已包含在機(jī)票內(nèi)。對(duì)于餐食來(lái)源，工作人員稱由合作餐食公司供應(yīng)，并表示“我們對(duì)食品安全有嚴(yán)格的規(guī)定，請(qǐng)安心食用”。然而，四川航空客訴部門未作正面回應(yīng)，僅表示通過(guò)董女士的手機(jī)號(hào)和身份信息，未查詢到相關(guān)客訴記錄，因無(wú)法溯源，故無(wú)法回應(yīng)，其余問(wèn)題已上報(bào)，將由相關(guān)部門予以回復(fù)。

12 全文共 2 頁(yè)下一頁(yè)

關(guān)閉

飛機(jī)餐吃出貼紙 千元賠償變封口費(fèi) 航司霸王條款惹爭(zhēng)議

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

飛機(jī)餐吃出貼紙千元賠償變封口費(fèi) 航司霸王條款惹爭(zhēng)議