董女士在四川航空航班上遭遇了一段不愉快的經(jīng)歷。她在飛機(jī)餐中發(fā)現(xiàn)了貼有“精品西紅柿”標(biāo)簽的異物,懷疑食材未經(jīng)過(guò)清洗直接加工。董女士立即向乘務(wù)員反映了這一情況,但機(jī)組人員并未給出明確解釋。
董女士乘坐的是從成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往克拉瑪依古海機(jī)場(chǎng)的航班,航程較遠(yuǎn)且臨近中午,因此提供了餐食。她選擇了一份番茄口味的意大利面,在翻拌面條時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)完整的標(biāo)簽。董女士質(zhì)疑航空公司是否對(duì)食材進(jìn)行了充分清洗。
在發(fā)現(xiàn)異常后,機(jī)組工作人員第一時(shí)間道歉并上報(bào)處理。2月26日,川航客服提出賠償200元的調(diào)解方案,但董女士要求依據(jù)《食品安全法》主張1000元賠償。3月4日,川航同意賠償1000元,但要求她填寫一份資料并提供郵箱。當(dāng)董女士打開(kāi)郵件時(shí),收到的卻是一份名為《諒解備忘錄》的協(xié)議文件。該協(xié)議將這筆1000元稱為“關(guān)懷金”,而非賠償金,并要求董女士不得就有關(guān)川航服務(wù)質(zhì)量或聲譽(yù)的事項(xiàng)向司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、各類媒體(包括自媒體)等提出權(quán)利主張、反映情況;刪除關(guān)于該航班的所有視頻和照片,并永久保密,不得在網(wǎng)絡(luò)散布;如違反上述條款,需退回1000元并承擔(dān)雙倍違約金;任何爭(zhēng)議只能提交川航所在地成都的法院訴訟。
董女士認(rèn)為這份協(xié)議內(nèi)容違法,拒絕簽署。川航客服再次回復(fù)稱,必須簽署協(xié)議才能拿到賠償。董女士對(duì)此表示不滿,認(rèn)為這是對(duì)她的施舍,并讓她簽訂一個(gè)如同霸王條款的封口協(xié)議。她已向12326民航局投訴,并向川航所在地成都雙流區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)該協(xié)議涉嫌霸王條款,但至今未得到滿意答復(fù)。
對(duì)于董女士的遭遇及對(duì)航空餐食的疑問(wèn),四川航空客服確認(rèn)涉事航班提供餐飲,餐食價(jià)格已包含在機(jī)票內(nèi)。對(duì)于餐食來(lái)源,工作人員稱由合作餐食公司供應(yīng),并表示“我們對(duì)食品安全有嚴(yán)格的規(guī)定,請(qǐng)安心食用”。然而,四川航空客訴部門未作正面回應(yīng),僅表示通過(guò)董女士的手機(jī)號(hào)和身份信息,未查詢到相關(guān)客訴記錄,因無(wú)法溯源,故無(wú)法回應(yīng),其余問(wèn)題已上報(bào),將由相關(guān)部門予以回復(fù)。