徐女士在福州大洋晶典、華潤(rùn)萬(wàn)象城的LV專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了多個(gè)路易威登包，但當(dāng)她打算轉(zhuǎn)賣(mài)這些包時(shí)，卻被二奢店告知疑似非正品。她將四個(gè)疑似假包送至中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)下屬機(jī)構(gòu)中檢鑒真鑒定，結(jié)果顯示所有樣品均為非正品。徐女士提供了購(gòu)物憑證，但由于包身沒(méi)有特定編碼與小票對(duì)應(yīng)，無(wú)法直接核實(shí)包是否為專(zhuān)柜售出。目前，大洋晶典LV專(zhuān)柜已閉店，記者陪同徐女士前往華潤(rùn)萬(wàn)象城LV專(zhuān)柜，柜員表示門(mén)店不提供鑒定服務(wù)，堅(jiān)稱(chēng)所售均為正品，銷(xiāo)售記錄需相關(guān)部門(mén)調(diào)取。

LV包袋是奢侈品，價(jià)格昂貴，品牌溢價(jià)高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)期望得到“絕對(duì)正品”的承諾和保障。如果專(zhuān)柜出售的包存在大量假貨，消費(fèi)者的信任將受到嚴(yán)重打擊。徐女士陷入了舉證維權(quán)的困境，雖然有購(gòu)物憑證和權(quán)威鑒定報(bào)告，但因包身無(wú)特定編碼與小票對(duì)應(yīng)，她無(wú)法證明這些假包來(lái)自當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)柜。品牌方的態(tài)度更是讓人心寒，門(mén)店不提供鑒定服務(wù)，銷(xiāo)售記錄諱莫如深，一句“所售均為正品”就把所有質(zhì)疑擋在門(mén)外。

事實(shí)上，LV的產(chǎn)品存在防偽漏洞早已不是新鮮事。2020年，長(zhǎng)沙市民羅女士在當(dāng)?shù)貒?guó)金中心LV專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)1.87萬(wàn)元的手袋，經(jīng)鑒定為非正品后訴至法院，最終獲得退一賠三的判決。法院指出，LV作為國(guó)際知名奢侈品牌，其收貨、售貨應(yīng)有明確的出入庫(kù)清單和嚴(yán)格的管理流程，對(duì)售出商品的可識(shí)別性負(fù)有更大舉證責(zé)任。然而，涉訴門(mén)店無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)，需承擔(dān)舉證不能的后果。盡管LV賠償了錢(qián)款，但其公關(guān)部仍堅(jiān)稱(chēng)全球直營(yíng)店銷(xiāo)售的產(chǎn)品均為正品，并堅(jiān)決否認(rèn)原告指控，甚至申請(qǐng)?jiān)賹彙?/p>

值得注意的是，2021年3月前生產(chǎn)的LV手袋沒(méi)有唯一溯源碼，只有一個(gè)年份編碼，而這個(gè)編碼同樣可以偽造，這意味著其防偽體系幾乎形同虛設(shè)。徐女士手中有一只新款芯片款LV包，按說(shuō)通過(guò)專(zhuān)柜專(zhuān)用儀器掃描芯片就能辨別真?zhèn)?，但柜員卻拒絕驗(yàn)證。設(shè)置了防偽芯片卻不讓消費(fèi)者核驗(yàn)，這樣的防偽措施顯得毫無(wú)意義。奢侈品本就是造假售假的“重災(zāi)區(qū)”，專(zhuān)柜店員“貍貓換太子”的事情也曾發(fā)生。LV一直放任這樣的漏洞存在，將“買(mǎi)到假貨”的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給顧客，既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視，也是對(duì)品牌自身聲譽(yù)的損耗。

目前，徐女士已向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)反映情況，品牌方仍未提出解決方案。商場(chǎng)工作人員表示會(huì)督促門(mén)店提交銷(xiāo)售記錄，但這“督促”究竟能有多大的作用尚待觀察。若協(xié)調(diào)不成，等待消費(fèi)者的可能又是一場(chǎng)曠日持久的訴訟。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)考慮主動(dòng)發(fā)力，建立奢侈品溯源機(jī)制，要求進(jìn)口奢侈品可查詢、可追溯、可跟蹤，搭建更完備的防偽體系，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者維權(quán)有據(jù)可依，也能幫助品牌方重塑信任，規(guī)范奢侈品市場(chǎng)的行業(yè)秩序。奢侈品的價(jià)值不僅在于品牌名氣和質(zhì)量工藝，更在于多年積累的誠(chéng)信與責(zé)任。讓消費(fèi)者不再陷入“舉證困難”的困境，這不該是一件太難的事。