高鐵晚點(diǎn)錯過單依純演唱會退票被拒維權(quán)成功獲全額退款

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2026-03-31 07:39:11 今日頭條

高鐵晚點(diǎn)錯過單依純演唱會退票被拒維權(quán)成功獲全額退款！3月30日，李先生在社交媒體上發(fā)帖稱，他花了1880元購買了單依純深圳演唱會的內(nèi)場票，但由于廣州南站突發(fā)強(qiáng)對流天氣，高鐵線路大面積癱瘓，導(dǎo)致他無法按時到達(dá)演唱會現(xiàn)場。李先生表示，乘坐的列車嚴(yán)重晚點(diǎn)，根本趕不上演唱會開場。他認(rèn)為這是非主觀因素引起的合同目的完全無法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該享有全額退款的權(quán)利。然而，大麥客服全程回避問題，最終以“不支持退票訴求”為由拒絕了他的請求，連具體理由和法律依據(jù)都沒有提供。

李先生原本計(jì)劃周末下午3點(diǎn)半左右抵達(dá)深圳北站，演唱會是晚上七點(diǎn)開始，時間本應(yīng)充裕。但因天氣原因，高鐵在佛山西站停了下來，他在車廂里等待了兩個小時，不確定何時能發(fā)車。直到五點(diǎn)多，列車員告知晚點(diǎn)五小時四十分鐘?？紤]到即使坐上網(wǎng)約車也得九點(diǎn)多才能抵達(dá)場館，李先生只好放棄前往演唱會現(xiàn)場。

預(yù)感趕不上時，李先生開始與大麥網(wǎng)溝通，對方要求他提供三樣證明：確實(shí)乘坐高鐵、晚點(diǎn)證明以及定位信息。盡管他準(zhǔn)備好了這些材料，但最終收到的回復(fù)依然是不予退款。李先生感到非常失望，他表示自己已經(jīng)盡力了，希望能得到一個公正的處理結(jié)果。

針對李先生的情況，法學(xué)學(xué)者吳丹紅建議他升級投訴，明確引用《民法典》相關(guān)條款，指出極端天氣導(dǎo)致高鐵癱瘓屬于不可抗力，大麥網(wǎng)“不退不換”的格式條款無效，并要求全額退款并給出明確依據(jù)。同時，他還建議李先生整理完整證據(jù)鏈（包括高鐵購票記錄、晚點(diǎn)證明、溝通記錄等），向12315平臺投訴并向文旅部門反饋。如果平臺仍拒絕退款，可以通過人民法院在線訴訟發(fā)起維權(quán)。此外，還可以合法發(fā)布維權(quán)過程，借助輿論監(jiān)督，但要注意客觀陳述事實(shí)，避免產(chǎn)生額外糾紛。

隨后，李先生收到了大麥網(wǎng)客服的電話，告知可以全額退款，款項(xiàng)將在1-3個工作日內(nèi)原路返回。高鐵晚點(diǎn)錯過單依純演唱會退票被拒維權(quán)成功獲全額退款！

(責(zé)任編輯：0882)

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