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廣東7月起未經(jīng)同意快遞不得放驛站 新規(guī)保障用戶(hù)權(quán)益

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2026-04-01 11:13:35  IT之家

廣東省十四屆人大常委會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)了《廣東省快遞條例》，該條例自7月1日起施行。針對(duì)“快遞不送上門(mén)”和“擅自投放快遞柜”等問(wèn)題，條例規(guī)定快遞企業(yè)必須將快件送到約定的收件地址、收件人或其指定的代收人手中，不得無(wú)故拒絕投遞或額外收費(fèi)。

如果選擇將包裹放入智能快件箱或快遞服務(wù)站等設(shè)施中，必須事先征得收件人的同意，并告知免費(fèi)保管期限及超時(shí)費(fèi)用等相關(guān)信息。當(dāng)收件人不在約定地址且無(wú)法通過(guò)電話聯(lián)系時(shí)，快遞公司應(yīng)至少提供兩次免費(fèi)投遞服務(wù)，每次嘗試之間需保持合理的時(shí)間間隔。

為保護(hù)用戶(hù)隱私，條例要求快遞企業(yè)和員工不得非法收集、使用或公開(kāi)用戶(hù)的個(gè)人信息。處理個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)采用對(duì)用戶(hù)權(quán)益影響最小的方式，并僅限于履行快遞服務(wù)合同所需。此外，快遞運(yùn)單上的個(gè)人信息需要采取加密、去標(biāo)識(shí)化等方式進(jìn)行保護(hù)，電商平臺(tái)也應(yīng)予以配合。

對(duì)于不滿快遞服務(wù)質(zhì)量的用戶(hù)，可直接向快遞公司投訴，后者需在7天內(nèi)給出處理結(jié)果。若用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿意或未得到及時(shí)響應(yīng)，則有權(quán)向郵政管理機(jī)構(gòu)申訴，后者應(yīng)在30天內(nèi)作出答復(fù)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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