張雪在2025年接受《犀牛聊摩托》欄目采訪時提到,“來胖東來學(xué)習(xí)的人,90%都學(xué)不會。”作為“張雪機車”品牌的創(chuàng)始人,他在2024年曾專程前往許昌胖東來天使城店參觀學(xué)習(xí)。當(dāng)時他坦言,自己過去幾乎把所有精力都放在產(chǎn)品端,現(xiàn)在想分出一部分精力投入到用戶體驗端。而胖東來正是他眼中用戶體驗的標(biāo)桿。
真正讓他感慨的并非那些寫在墻上的服務(wù)標(biāo)語或被反復(fù)拆解的陳列細(xì)節(jié)。張雪表示:“胖東來做得好的其實就三個點。但第一個,大部分老板學(xué)不來?!彼f,“就是你愿不愿意把掙到的錢分一半給同事。如果你舍不得,就不要學(xué)?!痹谒磥恚诙c標(biāo)準(zhǔn)和第三點檢查誰都會做。“你給員工8000塊錢,員工發(fā)自內(nèi)心會笑。你給員工3000塊錢的時候,你還讓我笑,那我去隔壁那一家不需要笑的?!彼J(rèn)為,可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要建立在合理的價值分配之上。
張雪還透露,他為自己的團隊設(shè)定了明確的目標(biāo),達成目標(biāo)后有多少利潤拿出來分享、每個人能得到什么,他都會講得清清楚楚。在他的賬號“張雪的機車”中,他也分享了參觀胖東來的感受:“給我的第一感覺就是,用戶可以無腦選、無腦入。”他舉例說,胖東來的木制品或一次性用品,拿去聞是絕對沒有異味的,“選品做得特別棒,售后也做得特別棒。”這次參觀學(xué)習(xí)的最大收獲是讓用戶在使用產(chǎn)品中有更好的體驗,要讓用戶買到這個產(chǎn)品,在使用的過程中獲得幸福感。
4月2日,魏建軍和于東來合體直播,魏建軍表示,“對胖東來經(jīng)營理念十分佩服
2026-04-04 00:29:21魏建軍談經(jīng)營理念