吃12個(gè)漢堡女子稱(chēng)自己天生食量大 自助餐拒客風(fēng)波(2)
記者在涉事漢堡店采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，這是一家小區(qū)外臨街的小店，堂食區(qū)與烹飪區(qū)都在店面中。店主表示做自助只是為了引流，店鋪開(kāi)了兩年左右，有四百多位老客戶。店主多次強(qiáng)調(diào)，在套餐未下架前拒絕接待消費(fèi)者是不對(duì)的。關(guān)于女博主在網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容，店主否認(rèn)了其中的一些指責(zé)，指出某些負(fù)面評(píng)論并非他所發(fā)，而是來(lái)自其他客戶。
律師陳凱表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民法典》，商家以顧客食量大拒絕接待違反公平交易與誠(chéng)實(shí)信用原則，侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。自助餐定價(jià)已默認(rèn)包含食量差異成本，無(wú)浪費(fèi)、違規(guī)情形下，商家無(wú)權(quán)單方拒服。而消費(fèi)者有權(quán)表達(dá)消費(fèi)體驗(yàn)，但如果存在虛構(gòu)事實(shí)、引導(dǎo)網(wǎng)暴等行為，則超出合理維權(quán)范疇，可能構(gòu)成侵權(quán)。警方介入調(diào)解符合糾紛處置程序，雙方均應(yīng)理性維權(quán)。
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