針對國際酒店集團(tuán)洲際酒店在其會員計劃《洲際優(yōu)悅會會員條款與附則》中設(shè)置的多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款，京津冀三地消協(xié)組織依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)于4月8日對洲際酒店集團(tuán)國內(nèi)運(yùn)營方——六洲酒店管理（上海）有限公司進(jìn)行了聯(lián)合約談，并提出了明確整改要求。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，洲際酒店集團(tuán)在其網(wǎng)站及APP的會員條款中設(shè)置了多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容。一方面，強(qiáng)制仲裁、排除訴訟選擇及中國法律適用，剝奪了消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利。根據(jù)會員條款規(guī)定，涉及會員計劃相關(guān)的金錢賠償?shù)葼幾h需提交美國仲裁協(xié)會仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團(tuán)體、共同和代表訴訟。同時，會員條款強(qiáng)行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國喬治亞州法律，未納入仲裁的爭議亦只能向該州法院提起訴訟。這導(dǎo)致中國消費(fèi)者在主張權(quán)利時面臨較高成本與不確定性，不合理地增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本，限制了消費(fèi)者便利、高效尋求法律救濟(jì)的渠道。

另一方面，會員條款還侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等核心權(quán)利。條款賦予了經(jīng)營者較為寬泛的單方?jīng)Q定權(quán)，允許洲際酒店集團(tuán)隨時單方面修改或取消會員計劃的全部或部分內(nèi)容，而將會員“繼續(xù)保留會員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新。此外，會員條款聲明對商品和服務(wù)不作任何保證，對因其缺陷或故障造成的任何損失概不負(fù)責(zé)。這種籠統(tǒng)免責(zé)聲明剝奪了消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！皢畏阶兏?默示同意”的模式以及過于寬泛的免責(zé)聲明，在權(quán)利義務(wù)的設(shè)定上顯失公平，違反了相關(guān)法律規(guī)定，單方面加重了消費(fèi)者責(zé)任、不恰當(dāng)?shù)孛獬私?jīng)營者自身應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任。

鑒于上述問題，京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明確整改要求，限期對會員條款進(jìn)行全面審查與修訂，確保合同條款遵循公平原則。若企業(yè)未按要求完成整改，消協(xié)組織將采取進(jìn)一步措施，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

京津冀三地消協(xié)組織借此向相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營者發(fā)出勸諭，建議全面開展格式條款自查自糾，保障消費(fèi)者爭議解決選擇權(quán)，規(guī)范經(jīng)營規(guī)則制定與變更程序。持續(xù)加大對利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的監(jiān)督力度，共同營造公平公正、安全放心的消費(fèi)環(huán)境。