京津冀消協(xié)組織聯(lián)合約談洲際酒店規(guī)范格式條款保護(hù)消費者權(quán)益

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-04-08 16:33:37 人民網(wǎng)

京津冀三地消協(xié)組織針對國際酒店集團(tuán)“洲際酒店”在其會員計劃《洲際優(yōu)悅會會員條款與附則》中設(shè)置的多項涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的條款，對洲際酒店集團(tuán)國內(nèi)運營方——六洲酒店管理(上海)有限公司進(jìn)行了聯(lián)合約談，并提出了明確整改要求。這些條款包括排除中國法律管轄、強(qiáng)制中國消費者赴境外仲裁、限制消費者集體維權(quán)權(quán)利、可隨意變更合同條款、對使用商品造成的損失概不負(fù)責(zé)等。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，洲際酒店集團(tuán)在其網(wǎng)站及APP的會員條款中設(shè)置了多項涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的內(nèi)容，主要集中在兩個方面：一是強(qiáng)制仲裁、排除訴訟選擇及中國法律適用，剝奪消費者集體維權(quán)權(quán)利。根據(jù)會員條款第9、11、16項規(guī)定，涉及會員計劃相關(guān)的金錢賠償?shù)葼幾h需提交美國仲裁協(xié)會仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團(tuán)體、共同和代表訴訟。同時，會員條款強(qiáng)行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國喬治亞州法律，未納入仲裁的爭議亦只能向該州法院提起訴訟。這種規(guī)定增加了中國消費者的維權(quán)成本，限制了消費者便利、高效尋求法律救濟(jì)的渠道，涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)。

二是侵害消費者選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等核心權(quán)利。會員條款第6項賦予經(jīng)營者較為寬泛的單方?jīng)Q定權(quán)，規(guī)定洲際酒店集團(tuán)有權(quán)隨時單方面修改或取消會員計劃的全部或部分內(nèi)容，而將會員“繼續(xù)保留會員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新。此外，會員條款第21項聲明對商品、服務(wù)不作任何保證，對因其缺陷或故障造成的任何損失概不負(fù)責(zé)（僅對新澤西州居民例外）。這種“概不負(fù)責(zé)”的籠統(tǒng)免責(zé)聲明，剝奪了消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！皢畏阶兏?默示同意”的模式以及過于寬泛的免責(zé)聲明，在權(quán)利義務(wù)設(shè)定上顯失公平，違反了相關(guān)法律法規(guī)。

12 全文共 2 頁下一頁

關(guān)閉

京津冀消協(xié)組織聯(lián)合約談洲際酒店 規(guī)范格式條款保護(hù)消費者權(quán)益

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

京津冀消協(xié)組織聯(lián)合約談洲際酒店規(guī)范格式條款保護(hù)消費者權(quán)益