洲際酒店集團(tuán)表示高度重視并誠懇接受京津冀消協(xié)組織的監(jiān)督與指導(dǎo)，始終將消費(fèi)者權(quán)益置于首位。4月9日上午，針對相關(guān)“約談”事宜，洲際酒店集團(tuán)作出了回應(yīng)。

4月8日，北京市市場監(jiān)督管理局官方微信訂閱號(hào)披露了京津冀三地消協(xié)組織對洲際酒店集團(tuán)國內(nèi)運(yùn)營方——六洲酒店管理（上海）有限公司進(jìn)行聯(lián)合約談的消息。消協(xié)組織調(diào)查發(fā)現(xiàn)，洲際酒店集團(tuán)在其網(wǎng)站及App的會(huì)員條款中設(shè)置了多項(xiàng)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容。

會(huì)員條款第9、11、16項(xiàng)規(guī)定涉及會(huì)員計(jì)劃相關(guān)的金錢賠償?shù)葼幾h需提交美國仲裁協(xié)會(huì)仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團(tuán)體、共同和代表訴訟。這些規(guī)定排除了我國法律管轄，中國消費(fèi)者在主張權(quán)利時(shí)將面臨時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、地域障礙等方面的較高成本與不確定性，涉嫌違反關(guān)于經(jīng)營者不得利用格式條款排除或限制消費(fèi)者主要權(quán)利的規(guī)定，相關(guān)條款依法應(yīng)屬無效。

此外，會(huì)員條款中“對本計(jì)劃條款與附則的解釋權(quán)歸洲際酒店集團(tuán)所有”的規(guī)定也被認(rèn)為是典型的霸王條款，應(yīng)屬無效。

京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明確整改要求，限期對會(huì)員條款進(jìn)行全面審查與修訂，修改不公平、不合理的內(nèi)容，確保合同條款遵循公平原則。若企業(yè)未按要求完成整改，消協(xié)組織將采取包括但不限于提起公益訴訟等進(jìn)一步措施，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

酒店會(huì)員計(jì)劃在行業(yè)內(nèi)被稱為“賓客忠誠度計(jì)劃”，是酒店集團(tuán)獲客和展開營銷動(dòng)作的重要渠道。成熟的會(huì)員體系最大價(jià)值在于增加企業(yè)與會(huì)員的黏性，從而提升復(fù)購率。對于洲際酒店集團(tuán)而言，截至2025年年底，其全球會(huì)員數(shù)超過1.6億人，會(huì)員注冊量同比增長25%，數(shù)字化渠道已貢獻(xiàn)超過26%的客房總收入。

公開資料顯示，洲際酒店集團(tuán)是全球知名酒店集團(tuán)，截至2025年年底，全球開業(yè)酒店超6900家，在建酒店為2292家。中國市場對洲際酒店集團(tuán)尤為重要，2025年是該集團(tuán)入華50周年。年初時(shí)，洲際酒店集團(tuán)在華開業(yè)門店數(shù)量已經(jīng)突破800家。整個(gè)2025年，洲際酒店集團(tuán)在大中華區(qū)的開業(yè)及籌建酒店數(shù)量均創(chuàng)歷史新高。日前，洲際酒店集團(tuán)還宣布旗下全新中高端品牌——佳閣酒店（Garner）正式亮相大中華區(qū)，這是該集團(tuán)進(jìn)入大中華區(qū)的第14個(gè)品牌。