京津冀消協(xié)約談“洲際酒店” 整改霸王條款

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2026-04-09 08:55:19 人民網(wǎng)

4月8日，京津冀三地消協(xié)組織對洲際酒店集團國內(nèi)運營方——六洲酒店管理(上海)有限公司進行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。此次行動基于《洲際優(yōu)悅會會員條款與附則》中存在多項涉嫌侵害消費者合法權益的條款。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，洲際酒店集團在其網(wǎng)站及APP的會員條款中設置了強制仲裁、排除訴訟選擇及中國法律適用等規(guī)定，剝奪了消費者集體維權的權利。根據(jù)會員條款第9、11、16項規(guī)定，涉及會員計劃相關的金錢賠償?shù)葼幾h需提交美國仲裁協(xié)會仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權利，且不得集體、團體、共同和代表訴訟。同時，會員條款強行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國喬治亞州法律，未納入仲裁的爭議亦只能向該州法院提起訴訟。

上述規(guī)定排除了我國法律管轄，增加了中國消費者維權的成本與不確定性，限制了消費者尋求法律救濟的渠道，涉嫌違反相關法律法規(guī)。此外，會員條款第6項賦予經(jīng)營者較為寬泛的單方?jīng)Q定權，規(guī)定洲際酒店集團有權隨時單方面修改或取消會員計劃的全部或部分內(nèi)容，將會員“繼續(xù)保留會員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新。這種模式實質(zhì)上將隨時關注并理解格式條款變動的責任完全轉移至消費者一方。會員條款第21項聲明對商品、服務不作任何保證，對因其缺陷或故障造成的任何損失概不負責（僅對新澤西州居民例外）。這種籠統(tǒng)免責聲明剝奪了消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

針對上述問題，京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場向六洲酒店管理(上海)有限公司提出明確整改要求，限期對會員條款進行全面審查與修訂，修改其中排除消費者訴訟權利、強制境外仲裁、適用境外法律、單方過度免責等不公平、不合理的內(nèi)容，確保合同條款遵循公平原則。若企業(yè)未按要求完成整改，消協(xié)組織將采取包括但不限于提起公益訴訟等進一步措施，堅決維護消費者合法權益。

京津冀三地消協(xié)組織借此向相關領域經(jīng)營者發(fā)出勸諭，要求全面開展格式條款自查自糾，保障消費者爭議解決選擇權，規(guī)范經(jīng)營規(guī)則制定與變更程序。京津冀三地消協(xié)組織表示，將持續(xù)加大對利用不公平格式條款侵害消費者權益行為的監(jiān)督力度，堅決守護廣大消費者合法權益，共同營造公平公正、安全放心的消費環(huán)境。

(責任編輯：zx0176)

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