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海底撈，道歉 承諾賠償并排查問題

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2026-04-12 10:20:25  中國基金報

4月11日，海底撈發(fā)布了一份關(guān)于“海底撈員工因顧客投訴被強(qiáng)制自費買禮物事件”的說明。4月7日上午9:57，公司收到該員工的內(nèi)部投訴，當(dāng)天下午2:18與該員工進(jìn)行了第一次聯(lián)系，并按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進(jìn)行核實處理。

4月8日至9日，公司對該員工反饋的問題進(jìn)行了核查，并于9日確認(rèn)該員工反映的情況基本屬實。4月10日，公司與該員工探討了賠償事宜，承諾依法對該員工進(jìn)行賠償，并當(dāng)面或按照其意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。

為防止類似情況在其他門店發(fā)生，4月10日上午10點，公司通知一千多家門店進(jìn)行內(nèi)部排查，相關(guān)工作仍在持續(xù)進(jìn)行中。一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，公司將依法妥善處理。

近日，一名自稱在海底撈工作6年的員工發(fā)布長文，詳細(xì)描述了她在某門店長期遭受的違規(guī)管理。她表示，只要出現(xiàn)顧客投訴，無論原因如何，都會強(qiáng)制要求員工自費500元購買禮物作為處罰，并且多次違規(guī)罰款，沒有任何合規(guī)依據(jù)。此外，她還指控門店存在管理粗暴、克扣工資等問題。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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