華住集團(tuán)旗下酒店問(wèn)題頻發(fā) 隱私泄露引爭(zhēng)議
華住集團(tuán)旗下酒店近期再次曝出隱私問(wèn)題。一位桔子水晶酒店的住客在退房后收到酒店電話(huà)索要好評(píng)，聲稱(chēng)這導(dǎo)致其隱私泄露并引發(fā)家庭矛盾。對(duì)此，華住客服表示，經(jīng)核實(shí)，酒店確實(shí)進(jìn)行了回訪(fǎng)，但并未接通電話(huà)，不存在因回訪(fǎng)暴露隱私的情況。
多位華住旗下酒店員工透露，酒店有電話(huà)回訪(fǎng)要好評(píng)的規(guī)定，需要記錄每個(gè)住客是否同意給好評(píng)，未接通的情況下需嘗試三次。此前，全季酒店也曾因泄露客人入住訂單備注內(nèi)容而受到質(zhì)疑。這些事件引發(fā)了公眾對(duì)酒店客戶(hù)信息安全和隱私保護(hù)的關(guān)注。
華住集團(tuán)依賴(lài)加盟模式，截至2025年底，華住中國(guó)有12740家在營(yíng)酒店，其中96%為管理加盟及特許經(jīng)營(yíng)酒店。這種模式可能導(dǎo)致管理不善，進(jìn)而引發(fā)一系列問(wèn)題。例如，在2025年第四季度內(nèi)，華住中國(guó)分部開(kāi)設(shè)了406家酒店，同時(shí)關(guān)閉了246家酒店，其中包括20家租賃及自有酒店以及226家管理加盟及特許經(jīng)營(yíng)酒店。
此外，華住集團(tuán)租賃及自有酒店的收入也在減少。2025年第四季度，這部分收入為33億元，同比減少3.2%，環(huán)比減少6.3%；全年收入為129億元，同比下降6.5%。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾約談華住會(huì)，指出其相關(guān)條款中存在排除、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的情況，并要求進(jìn)行全面自查和限期整改。這表明，華住集團(tuán)在追求發(fā)展速度和規(guī)模的同時(shí)，還需在住客服務(wù)和隱私安全方面不斷改進(jìn)。
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