女子外賣吃出電池全身不適多方介入調(diào)查

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2026-04-27 22:51:55 濟南日報

山西一名網(wǎng)友發(fā)帖稱，在外賣餐食中吃出一節(jié)破損電池，隨后身體出現(xiàn)不適癥狀，已自費就醫(yī)檢查。該網(wǎng)友王女士表示，涉事餐館是一家名為某食府的中大型飯店，她為該店六年的老顧客。4月26日12點11分，她點了某食府的外賣，邊吃邊看綜藝時發(fā)現(xiàn)廢電池，并立即聯(lián)系商家并自行催吐。此后，她的咽喉出現(xiàn)灼燒感。

因商家一直沒有配合解決，當天下午，王女士和朋友前往該食府門店，要求店家陪同前往醫(yī)院做檢查。但商家態(tài)度不好，表示沒有義務(wù)陪同，還說外賣經(jīng)手環(huán)節(jié)多，也有可能是外賣員放進去的，無法確定異物來源，同時拒不提供門店負責人聯(lián)系方式。隨后，王女士撥打了太原市市場監(jiān)督管理局電話反映情況。

王女士在帖文中提到，她并非為了索賠，只是希望商家陪同就醫(yī)，確認身體有無問題。協(xié)商無果后，她自費前往醫(yī)院做全面檢查。初步檢查有一項指標偏低，懷疑為代謝性酸中毒；最為關(guān)鍵的重金屬檢測，報告需要過幾日才能出來。受此次事件影響，她夜間焦慮，難以入睡。截至4月27日中午，她仍存在喉嚨灼燒感、胃部不適、反胃酸等不適癥狀，目前仍在與商家持續(xù)協(xié)商。

記者聯(lián)系到該食府的工作人員，就顧客餐食內(nèi)出現(xiàn)破損電池一事進行核實。該工作人員證實，涉事顧客已通過12315渠道投訴，門店已同步向平臺上報，市場監(jiān)管部門已通知門店。目前，門店全程配合相關(guān)調(diào)查及整改工作。針對涉事餐食制作流程，工作人員介紹，涉事外賣系門店售賣的小份菜，是在26日上午一次性炒制多份菜品的統(tǒng)一出餐餐品。該工作人員確認，本次事件發(fā)生后，門店未接到其他消費者同類投訴，暫無其他顧客反映用餐異常、吃到異物或身體不適等情況。

談及異物溯源問題，該工作人員表示，外賣從出餐到送達消費者手中，歷經(jīng)收餐人員、外賣騎手、外賣存放點位等多個流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，流程經(jīng)手人員繁雜，現(xiàn)階段無法判定破損電池的具體出現(xiàn)環(huán)節(jié)。若要完全查清事件全貌，需對餐食流轉(zhuǎn)全流程留存影像記錄佐證。門店未留存同款餐食備份及樣品，相關(guān)情況已同步告知市場監(jiān)管部門。針對記者詢問門店出餐流程是否存在隱患、操作環(huán)節(jié)有無疑點等問題，工作人員表示相關(guān)內(nèi)容不便回應(yīng)，具體情況可咨詢市場監(jiān)管部門。有關(guān)后廚出餐監(jiān)控，該工作人員回應(yīng)，若執(zhí)法監(jiān)管部門調(diào)查需要，門店可配合提供相關(guān)監(jiān)控錄像。

(責任編輯：0882)

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