商家找人刪差評(píng)涉嫌違法真實(shí)評(píng)價(jià)不翼而飛(2)

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2026-04-29 08:46:01 中國(guó)新聞網(wǎng)

多位刪評(píng)人表示，通過(guò)代申訴方式刪除差評(píng)的成功率一般在30%—80%區(qū)間，成功率高低和店鋪等級(jí)、評(píng)價(jià)內(nèi)容有關(guān)。他們稱，任何差評(píng)都可以申訴，但內(nèi)容真實(shí)、證據(jù)充分的差評(píng)刪除成功率會(huì)降低。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，中等評(píng)價(jià)能體現(xiàn)顧客消費(fèi)的真實(shí)性，屬于“殺傷力最強(qiáng)”的差評(píng)。刪評(píng)人明確提到，三星、三星半的差評(píng)，處理難度較大。刪評(píng)人要求商家提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證正反面及店鋪賬號(hào)密碼。大多數(shù)情況下，即使差評(píng)被刪除，消費(fèi)者也不會(huì)收到提示。但也存在例外，有些刪評(píng)人坦言，如果差評(píng)被刪除，消費(fèi)者會(huì)收到“評(píng)價(jià)違規(guī)不做展示”的提示。

某平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，平臺(tái)嚴(yán)禁通過(guò)技術(shù)手段違規(guī)私自刪除差評(píng)。商家對(duì)差評(píng)有異議可以通過(guò)正規(guī)途徑申訴，平臺(tái)會(huì)結(jié)合雙方材料進(jìn)行綜合評(píng)估。上海九澤律師事務(wù)所律師芮歡月指出，平臺(tái)應(yīng)審查并維護(hù)評(píng)價(jià)的真實(shí)性，保護(hù)基于真實(shí)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，處理虛假評(píng)價(jià)和惡意攻擊。

盡管平臺(tái)有明確規(guī)范，但刪差評(píng)已形成一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈。有專門負(fù)責(zé)對(duì)接商家、洽談價(jià)格的外聯(lián)人員，技術(shù)人員負(fù)責(zé)具體刪評(píng)操作。咨詢過(guò)刪評(píng)服務(wù)的商家聯(lián)系方式會(huì)被行業(yè)共享。刪評(píng)人甚至可以和商家簽訂正式合同。

針對(duì)刪評(píng)服務(wù)，記者進(jìn)行了實(shí)地測(cè)試，結(jié)果顯示差評(píng)在一天內(nèi)全部消失。國(guó)內(nèi)多地此前都查處過(guò)類似的有償刪差評(píng)案件。芮歡月表示，商家委托他人刪除差評(píng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，可能面臨警告、沒(méi)收違法所得、罰款等處罰。北京宜度律師事務(wù)所律師楊晨指出，這種行為構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺騙與誤導(dǎo)，可能涉嫌非法經(jīng)營(yíng)罪。

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(責(zé)任編輯：zx0176)

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