商家找人刪差評涉嫌違法 真實評價不翼而飛
夏宇巖在一家川菜館用餐后，因菜品異味和腹瀉問題給餐廳打了一星差評。但當他想再次查看這條評價時，卻發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)消失。中國新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》發(fā)現(xiàn)，多個平臺存在類似情況，消費者留下的真實評價莫名消失。
夏宇巖回憶說，他朋友想去那家川菜館吃飯時，他想分享之前的糟糕經(jīng)歷，卻發(fā)現(xiàn)原來的評論找不到了。社交媒體平臺上，許多消費者也有類似遭遇。無論是網(wǎng)購商品還是本地生活服務消費，很多消費者發(fā)現(xiàn)自己的差評在后續(xù)查找時已無法顯示。
李陽前不久在一家商鋪購買了198元的美甲團購套餐，由于商家不斷推銷辦卡，她的體驗感大打折扣。她只給了二星評價，但后來發(fā)現(xiàn)評價消失了。她聯(lián)系店鋪詢問，得到的回復是“不了解情況”。
黑貓投訴平臺上，與差評被刪除相關的投訴超過2000條。不少網(wǎng)友表示，評論區(qū)全是好評，無法展示真實情況。新的疑問隨之而來：差評為什么會消失？
記者在一些社交媒體平臺發(fā)現(xiàn)，存在指導商家處理差評的話題帖，評論區(qū)里滿是“可以刪，私信我”的留言。有用戶曬出差評刪除前后的對比圖，并稱“剛找人處理完，還不到十分鐘就說申訴成功了”。記者以商家身份聯(lián)系多位聲稱可以刪評的用戶，多數(shù)人回復需要添加微信后再溝通。
單條差評的刪除費用從60元到1500元不等，根據(jù)平臺和內(nèi)容有所差異。一般流程是先刪除再付款。如果刪除數(shù)量多，價格可以優(yōu)惠。刪評人會首先詢問差評是否申訴過。抖音和小紅書申訴相對容易，大眾點評審核更嚴格。刪評人會要求商家提供差評截圖，“讓技術評估一下，看看能不能操作”。
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