山姆餐吧顧客拿塑料袋接免費(fèi)醬料 羊毛黨現(xiàn)象引爭(zhēng)議。山姆超市的免費(fèi)小料被大量“薅走”,引發(fā)了廣泛討論。日前,有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)天津山姆梅江會(huì)展中心店有顧客大量接取免費(fèi)醬料。多位網(wǎng)友表示無(wú)法理解這種行為:“山姆小料本就是免費(fèi)管夠的,拿袋子狂裝三斤純屬吃相難看”。
此外,山姆超市還因試吃服務(wù)衍生出諸多亂象,甚至出現(xiàn)了一批“羊毛黨”和“打包星人”。有會(huì)員吐槽稱:“本來(lái)排隊(duì)試吃荔枝,有人就在這個(gè)隊(duì)伍里反復(fù)試吃”“每周至少溜達(dá)一次,嘗過(guò)超100款試吃產(chǎn)品,工作日種類多且人少,容易獲得超大份”。
對(duì)于“被大量薅羊毛是否會(huì)影響會(huì)員體驗(yàn)”,山姆官方客服表示:“山姆一直致力于品質(zhì)優(yōu)先,會(huì)員第一的經(jīng)營(yíng)理念?!敝劣凇昂罄m(xù)會(huì)不會(huì)對(duì)用戶取小料進(jìn)行限制”,客服也表示會(huì)將反饋意見(jiàn)同步到相關(guān)部門(mén)。
近日,有網(wǎng)友在天津山姆梅江會(huì)展中心店的餐吧發(fā)現(xiàn),有顧客拿透明塑料袋接取小料自取臺(tái)的免費(fèi)醬料。視頻顯示,一名男子和女子相互配合手持透明塑料袋接取黃芥末醬,僅片刻便裝了小半袋。小料臺(tái)的機(jī)器上標(biāo)注有蛋黃醬、黃芥末醬和酸黃瓜醬共3種醬料,旁邊墻上貼有“小料自取臺(tái)”的標(biāo)簽。
該事件引起廣泛關(guān)注,不少網(wǎng)友表示該行為很迷惑:“有時(shí)候真的不能怪商家不給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“山姆小料本來(lái)就是免費(fèi)管夠的,拿袋子狂裝三斤純屬吃相難看,薅羊毛薅到?jīng)]邊”“黃芥末醬都有人偷,真是絕了”。
也有網(wǎng)友懷疑這可能是山姆的營(yíng)銷手段:“有沒(méi)有一種可能這本來(lái)就是商家營(yíng)銷手段,而且根本不在乎這些損失?!?/p>
上述“被大量薅羊毛”的現(xiàn)象并非天津山姆的個(gè)例。多位網(wǎng)友分享北京的山姆也有同樣情況:“在昌平山姆見(jiàn)到一個(gè)男生在餐吧拿了一大堆塑料勺子,用袋子裝走了”“石景山山姆也遇到了(薅小料),用一次性手套接的”“五一期間看到有兩個(gè)中年婦女排隊(duì)試吃藍(lán)莓,吃了一圈又一圈”。
還有其他地方的網(wǎng)友也表示:“不奇怪,有次在餐吧看到一個(gè)阿姨直接拿小暖壺接可樂(lè)”“上海也有,有人使勁裝好幾大袋子洋蔥碎”。
事實(shí)上,山姆超市“被薅羊毛”由來(lái)已久。比如在試吃方面,山姆超市通常提供免費(fèi)試吃服務(wù),涵蓋熟食、水果、點(diǎn)心及飲品等多種品類,部分熱門(mén)時(shí)段需排隊(duì)且有限份規(guī)定。不同門(mén)店也會(huì)不定期推出新品試吃和季節(jié)性水果。
基于此,有大量網(wǎng)友自發(fā)總結(jié)出了各種攻略,搶著“薅羊毛”。有會(huì)員為了讓會(huì)費(fèi)“值回票價(jià)”,“每周至少遛達(dá)一次,嘗過(guò)超100款試吃產(chǎn)品,工作日種類多且人少,容易獲得超大份?!边€有會(huì)員亦發(fā)現(xiàn),“盡量工作日去,人少很多。排隊(duì)前一定要看好試吃份數(shù),避免排到自己沒(méi)有了,人少可以厚臉皮多去幾次,工作人員不會(huì)說(shuō)的。”
不過(guò),這也導(dǎo)致了一些亂象的出現(xiàn),個(gè)別會(huì)員為了試吃反復(fù)排隊(duì)。有會(huì)員向欄目吐槽稱:“本來(lái)排隊(duì)試吃荔枝,前面的人拿到一顆,轉(zhuǎn)頭就跑到隊(duì)伍前的同伴身邊插隊(duì),老實(shí)排隊(duì)的反而成了陪襯?!薄把h(huán)排隊(duì)打包的人越來(lái)越多了,有些沒(méi)有會(huì)員卡就混進(jìn)去了,領(lǐng)到東西轉(zhuǎn)頭就裝進(jìn)自己準(zhǔn)備的食品袋里”,另有會(huì)員表示:“試吃是給會(huì)員們的福利,但滋生了一群‘打包星人’”。
盡管各種“薅羊毛”環(huán)節(jié)吸引來(lái)大量用戶主動(dòng)辦卡,但山姆的食品問(wèn)題卻頻頻未得到解決。今年4月底,有消費(fèi)者在深圳福田店購(gòu)買的“圃美多韓式泡菜魚(yú)餅烏冬面”食用時(shí)發(fā)現(xiàn)蛆蟲(chóng),孩子當(dāng)場(chǎng)嘔吐。山姆全國(guó)官方客服表示對(duì)此十分重視,已第一時(shí)間對(duì)全國(guó)各門(mén)店同款的預(yù)包裝商品進(jìn)行了核查,暫未發(fā)現(xiàn)異常,并將相關(guān)建議記錄下來(lái)同步到相關(guān)部門(mén)。
涉事烏冬面生產(chǎn)廠家為北京圃美多綠色食品有限公司,該公司表示與消費(fèi)者已經(jīng)達(dá)成和解,工廠內(nèi)部也在排查,實(shí)際生產(chǎn)環(huán)節(jié)都是經(jīng)過(guò)高溫殺菌,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)類似隱患,未來(lái)也不會(huì)大批召回相關(guān)產(chǎn)品。
3月,深圳消費(fèi)者姜女士反映,自己剛在山姆購(gòu)買的冷鮮黑豬瘦肉,掃碼溯源竟顯示屠宰日期為四個(gè)月前,質(zhì)疑山姆在“銷售冷凍肉解凍后的產(chǎn)品”。隨后,山姆官方發(fā)表聲明否認(rèn)鮮肉系“數(shù)月前屠宰”,表示相關(guān)門(mén)店的相應(yīng)商品均為新鮮合規(guī)的冷鮮肉,均有合格的批次檢疫證明,不存在網(wǎng)絡(luò)傳言的情況,并歸因?yàn)椤跋到y(tǒng)信息同步與校驗(yàn)失誤”。
去年,有消費(fèi)者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),一款標(biāo)注凈含量800克的“章魚(yú)足”速凍調(diào)制食品,去除包裝和吸水袋后,帶水帶冰重量?jī)H為780克,在自然解凍且不瀝水狀態(tài)下,重量降至720克。消費(fèi)者認(rèn)為實(shí)際重量與標(biāo)稱值存在顯著差距。山姆會(huì)員店總部反饋,該產(chǎn)品供應(yīng)商——福建坤興海洋股份有限公司,未嚴(yán)格執(zhí)行瀝水程序便進(jìn)行稱重,包裝運(yùn)輸過(guò)程中水分被吸水墊吸收,導(dǎo)致產(chǎn)品凈含量不足。山姆方面表示,后續(xù)將加強(qiáng)對(duì)速凍調(diào)制食品及其他產(chǎn)品的檢查,并嚴(yán)格選品流程。
產(chǎn)業(yè)分析師張書(shū)樂(lè)表示:“衛(wèi)生問(wèn)題會(huì)影響口碑,但對(duì)于山姆已經(jīng)形成的較好口碑,現(xiàn)階段暴露的問(wèn)題只能算是給‘長(zhǎng)血條’刮痧。而免費(fèi)小料被‘爭(zhēng)搶’,則是另一個(gè)維度,與口碑無(wú)關(guān),只是一種薅羊毛心態(tài),甚至于哪怕普通小店提供一些免費(fèi)贈(zèng)品,都難以避免這種薅羊毛的狀態(tài)。隨著許多洋快餐品牌限量供應(yīng)免費(fèi)料包或料包單獨(dú)收費(fèi),更凸顯出名氣更大的山姆所提供的料包的‘免費(fèi)’身價(jià)。”