物業(yè)費(fèi)欠繳，紅頭文件管得著嗎？(3)

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2026-05-07 10:15:05 長(zhǎng)沙晚報(bào)橘視頻

長(zhǎng)房星城世家小區(qū)定期開展“老行當(dāng)”進(jìn)小區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)，為業(yè)主帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。通訊員供圖

長(zhǎng)房星城世家小區(qū)的秘訣在“微心愿·微實(shí)事”。居民提一句充電難，30個(gè)充電樁很快落地；老人說(shuō)樓梯不好走，扶手馬上加裝。39名黨員認(rèn)領(lǐng)“樓棟管家”，結(jié)對(duì)幫扶獨(dú)居老人，把雞毛蒜皮當(dāng)成大事辦，換來(lái)95%的滿意度。

融科三萬(wàn)英尺小區(qū)收繳率高達(dá)99%，靠的是精細(xì)化管理：四級(jí)組織架構(gòu)把響應(yīng)率從55%拉升到93%，為外賣騎手設(shè)專屬停車區(qū)，為獨(dú)居老人建“紅色代辦”臺(tái)賬，三年投入250余萬(wàn)升級(jí)消防、排污等“里子”工程，讓各年齡段居民找到歸屬感。

物業(yè)治理的矛盾，本質(zhì)上不是“交不交錢”，而是“值不值得交錢”。

四

破解困局，從來(lái)不是靠少數(shù)人“帶頭”，而是靠制度、透明與邊界。

回歸法治本位。欠費(fèi)就按《中華人民共和國(guó)民法典》走催告、協(xié)商、仲裁、訴訟，不用行政動(dòng)員替代法律渠道，不把民事糾紛變成政治任務(wù)。

倒逼服務(wù)提質(zhì)。強(qiáng)制物業(yè)公開收支明細(xì)、公共收益流向，推廣第三方服務(wù)評(píng)估，讓業(yè)主參與定價(jià)與評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符、明明白白消費(fèi)。

政府守正定位。當(dāng)好監(jiān)管者、裁判員，不偏袒、不越位，既督促業(yè)主履約，也嚴(yán)管物業(yè)違規(guī)，維護(hù)雙方合法權(quán)益，修復(fù)市場(chǎng)信任。

公職人員理應(yīng)守法守約、做好表率，但不能把他們當(dāng)成化解治理頑疾的“萬(wàn)能鑰匙”。小區(qū)和諧的根基，不是某一群人的單向服從，而是規(guī)則公平、契約對(duì)等、權(quán)責(zé)清晰。

與其號(hào)召誰(shuí)帶頭繳費(fèi)，不如沉下心解決服務(wù)不達(dá)標(biāo)、賬目不透明、渠道不暢通這些真問(wèn)題。當(dāng)物業(yè)服務(wù)對(duì)得起收費(fèi)，當(dāng)業(yè)主權(quán)利得到充分保障，不用誰(shuí)帶頭，繳費(fèi)自然會(huì)成為自覺(jué)。

好小區(qū)，不是“催”出來(lái)的，而是“信”出來(lái)的。

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(責(zé)任編輯：zx0002)

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