惡意僅退款傷害的是其他無(wú)辜買(mǎi)家平臺(tái)規(guī)則需更公正

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2026-05-11 13:20:41 北晚在線

近日，山東德州一位消費(fèi)者在河南濮陽(yáng)“程大叔”網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了冷凍榴蓮果肉。收貨后，該消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)申請(qǐng)僅退款，并留言稱榴蓮有黑色霉菌?！俺檀笫濉闭J(rèn)為買(mǎi)家涉嫌詐騙，為了這筆190.71元的訂單，兩次驅(qū)車往返1600公里，自費(fèi)約5000元找到買(mǎi)家討公道。最終，涉案買(mǎi)家20多歲的女子袁某某被依法行拘。

“程大叔”在垃圾桶找到了自家榴蓮的包裝袋。這一看似小題大做的行為反映了商家維權(quán)的無(wú)奈與辛酸。他稱榴蓮包裹采用零下70攝氏度低溫配送，在正常情況下絕不會(huì)發(fā)霉變質(zhì)。從買(mǎi)家提供的變質(zhì)發(fā)黑榴蓮圖片判斷出并非自家商品，實(shí)地探訪后也找到了發(fā)貨的榴蓮包裝袋，證明買(mǎi)家撒謊。顯然，買(mǎi)家有意拿虛假證據(jù)鉆電商平臺(tái)“僅退款”的空子，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的渠道當(dāng)成薅商家羊毛的工具。這種惡意“僅退款”不僅影響商家的正常經(jīng)營(yíng)，更是在抹黑商家的信譽(yù)、損害商家的口碑。

據(jù)報(bào)道，“程大叔”曾向平臺(tái)申訴且申請(qǐng)了復(fù)議，但平臺(tái)沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)細(xì)節(jié)，最終認(rèn)定商品存在問(wèn)題，支持了買(mǎi)家的“僅退款”申請(qǐng)。也就是說(shuō)，本應(yīng)承擔(dān)裁定責(zé)任的平臺(tái)，僅憑買(mǎi)家的反饋就支持了惡意“僅退款”，沒(méi)有給商家足夠的維權(quán)空間。“程大叔”千里維權(quán)，實(shí)則是向平臺(tái)求助無(wú)果后的不得已，是求真相、求公道的無(wú)奈之舉。

部分消費(fèi)者通過(guò)“僅退款”薅羊毛，已成商家之痛。為堵住漏洞，多個(gè)電商平臺(tái)宣布全面取消“僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng)將由商家自主處理。2026年2月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用平臺(tái)規(guī)則強(qiáng)制或變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任，損害其合法權(quán)益。為何還有買(mǎi)家在商家不同意的前提下“僅退款”成功？這可能是平臺(tái)的“僅退款”審核太過(guò)粗糙，或是依舊默認(rèn)偏袒消費(fèi)者一方。

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惡意僅退款傷害的是其他無(wú)辜買(mǎi)家 平臺(tái)規(guī)則需更公正

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