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一文揭秘新能源車“鎖電”真相：系統(tǒng)升級后續(xù)航從500公里變300公里？(4)

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2026-05-11 14:51:23  央視

如果遇到“鎖電”

消費(fèi)者該如何保護(hù)自身權(quán)益？

消費(fèi)者如果懷疑自己的新能源車被“鎖電”，應(yīng)該如何保護(hù)自身權(quán)益？中國政法大學(xué)教授、可持續(xù)交通創(chuàng)新中心研究員鄭飛建議，先取證，再通過投訴或司法途徑維權(quán)。

鄭飛：如果是車主懷疑自己的車被遠(yuǎn)程“鎖電”了。其實(shí)第一步就應(yīng)當(dāng)立即在車輛設(shè)置當(dāng)中關(guān)閉OTA自動(dòng)升級的功能，改為手動(dòng)確認(rèn)升級的模式，避免遭受進(jìn)一步的靜默升級。同時(shí)應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)性地收集和保存一些證據(jù)。比如說截圖保留當(dāng)前車輛軟件的基本信息、版本信息、電池管理系統(tǒng)顯示的電池容量數(shù)據(jù)、包括航程里程的數(shù)據(jù)以及充電功率的數(shù)據(jù)。如果條件允許的話，當(dāng)然是可以使用專業(yè)的設(shè)備或者委托第三方對車輛進(jìn)行檢測。

另外，可以通過12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，市場監(jiān)管部門也有權(quán)對企業(yè)的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查?？梢酝ㄟ^工信部相關(guān)的渠道進(jìn)行投訴。如果有必要，還可以考慮法律途徑。依據(jù)相關(guān)的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國民法典》要求恢復(fù)原狀，賠償損失。

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