男子稱歸還共享充電寶兩天后被扣99 客服難接通引發(fā)爭議

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2026-05-25 15:51:33 南國早報網(wǎng)

共享充電寶進入南寧市場后，消費者和代理商遇到了不少問題。有消費者反映明明已經(jīng)歸還了充電寶，系統(tǒng)卻仍然扣費，而且客服電話難以接通。一位網(wǎng)友在黑貓投訴平臺上分享了她的經(jīng)歷：她在南寧火車站借了一個奇怪共享充電的充電寶，由于歸還時將充電寶放反導致無法取出，訂單一直顯示計費，被多扣了15元。她多次致電客服但無人接聽，最終雖然打通了電話，客服態(tài)度敷衍，說要等一天才能核實處理。另一位市民也遇到了類似的問題，在歸還充電寶后仍被扣費99元，聯(lián)系客服也沒有得到明確答復。

男子稱歸還共享充電寶兩天后被扣99

截至2月26日，在黑貓投訴平臺上關于共享充電寶的投訴多達11658條，大部分集中在歸還充電寶后的扣費問題上，一些消費者對惡意扣費、遲處理等問題表示不滿。

男子稱歸還共享充電寶兩天后被扣99 客服難接通引發(fā)爭議

南寧的共享充電寶多設在人群密集的商鋪、超市、車站、娛樂場所中。部分移動充電寶產(chǎn)品經(jīng)理、代理商會主動找鋪面合作進行投放，合作雙方會按比例劃分收益，而合作的鋪面在管理上呈放任式狀態(tài)。一家便利店老板稱，代理商在她鋪面投放共享充電寶已有兩年多時間，平時她并不留意產(chǎn)品后臺系統(tǒng)上的消費訂單數(shù)，每個月代理商會給她轉80到100元不等的場地租借費、分成。她表示，顧客在使用過程中如遇問題，就讓顧客聯(lián)系客服。

男子稱歸還共享充電寶兩天后被扣99 客服難接通引發(fā)爭議

一些未與代理商、品牌方合作的店面老板則認為，把問題完全推給客服是一種不負責任的體現(xiàn)。建政路一家理發(fā)店老板表示，消費風險不可控，這是他拒絕多家代理商投放的原因。一些餐飲店、藥店于去年底陸續(xù)中斷與代理商合作，取消引入共享充電寶，這與維護成本高、代理商信譽差有關。古城建政路口一家藥店同意共享充電寶代理商在店鋪投放機子，但對方未按約支付分成，幾個月一分錢沒給，年底時偷偷把機子帶走跑路了。

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