共享充電寶進入南寧市場后，消費者和代理商遇到了不少問題。有消費者反映明明已經(jīng)歸還了充電寶，系統(tǒng)卻仍然扣費，而且客服電話難以接通。一位網(wǎng)友在黑貓投訴平臺上分享了她的經(jīng)歷：她在南寧火車站借了一個奇怪共享充電的充電寶，由于歸還時將充電寶放反導致無法取出，訂單一直顯示計費，被多扣了15元。她多次致電客服但無人接聽，最終雖然打通了電話，客服態(tài)度敷衍，說要等一天才能核實處理。另一位市民也遇到了類似的問題，在歸還充電寶后仍被扣費99元，聯(lián)系客服也沒有得到明確答復。

截至2月26日，在黑貓投訴平臺上關于共享充電寶的投訴多達11658條，大部分集中在歸還充電寶后的扣費問題上，一些消費者對惡意扣費、遲處理等問題表示不滿。

南寧的共享充電寶多設在人群密集的商鋪、超市、車站、娛樂場所中。部分移動充電寶產(chǎn)品經(jīng)理、代理商會主動找鋪面合作進行投放，合作雙方會按比例劃分收益，而合作的鋪面在管理上呈放任式狀態(tài)。一家便利店老板稱，代理商在她鋪面投放共享充電寶已有兩年多時間，平時她并不留意產(chǎn)品后臺系統(tǒng)上的消費訂單數(shù)，每個月代理商會給她轉(zhuǎn)80到100元不等的場地租借費、分成。她表示，顧客在使用過程中如遇問題，就讓顧客聯(lián)系客服。

一些未與代理商、品牌方合作的店面老板則認為，把問題完全推給客服是一種不負責任的體現(xiàn)。建政路一家理發(fā)店老板表示，消費風險不可控，這是他拒絕多家代理商投放的原因。一些餐飲店、藥店于去年底陸續(xù)中斷與代理商合作，取消引入共享充電寶，這與維護成本高、代理商信譽差有關。古城建政路口一家藥店同意共享充電寶代理商在店鋪投放機子，但對方未按約支付分成，幾個月一分錢沒給，年底時偷偷把機子帶走跑路了。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市面上的共享充電寶品牌較多，不少投資者會在網(wǎng)上選購產(chǎn)品成為代理商，放于自家或他人鋪面。淘寶網(wǎng)上一家推廣皓樂充電共享充電寶的店面客服稱，如果購買設備放于自家店鋪，一般1至2個月回本，如果是放于他人店鋪，回本周期是2至4個月。記者進入該品牌的一個微信小程序后臺看到，后臺由品牌方搭建和維護，代理方可對收費標準自行設置，每小時價格最高可設為10元，不受部門監(jiān)管。如果顧客未按約定歸還，會被扣99元。此前，曾有一些投資者利用監(jiān)管漏洞，詐騙消費者99元。

淘寶網(wǎng)貨架上，一臺共享充電寶機子價格在800元至1萬元不等，質(zhì)量參差不齊。一位多年從事共享充電寶行業(yè)的人士指出，一些品牌通過低價、“代理零傭金”等策略吸引投資者代理，暗藏不少投資陷阱。比如，有的產(chǎn)品質(zhì)量較差、充電慢，會影響使用率和手機電池；有的則在后臺惡意調(diào)整傭金，導致代理商血虧；有的品牌方利用代理商、鋪面未實時監(jiān)控漏洞，通過虛假獨立后臺進行偷單漏單，顧客消費訂單在后臺直接展示，錢只進入品牌方口袋，代理商、鋪面卻渾然不知。

業(yè)內(nèi)人士建議，消費者在選擇充電寶品牌時應首選知名品牌，代理商在選購產(chǎn)品時除了查看營業(yè)執(zhí)照外，還應要求對方出示完整的產(chǎn)品檢測報告，降低投資風險。國家有關部門在共享充電寶行業(yè)的監(jiān)管上仍需加強，包括行業(yè)網(wǎng)絡軟件的監(jiān)管，提高代理商、商鋪的準入門檻，要求品牌方標價透明化、規(guī)范化，才會更有利于行業(yè)的良性發(fā)展。同時，部門應及時處理消費者有關投訴，積極處置相關侵犯消費者權(quán)益的行為。