小王的“去哪兒旅行”應用后臺的“常用信息”里有那位王女士的信息,包括名字拼音、手機號。
小王:平臺就說這個信息,他們說他們查了后臺,說是我2024年3月10號自己就已經(jīng)添加在自己的常用信息里的。但是我完全不認識這個人,而且如果是我自己手動添加過常用人的信息,那為什么我在一開始訂機票的時候,她的信息沒有出現(xiàn)在我的歷史乘機人里呢?
記者:2024年那會是不是你的賬號別人在用啊?
小王:不是,2024年年初我還在去哪兒網(wǎng)平臺買過機票,就這段時間一直都是我自己用的。
小王說,她剛開始想申請更改乘機人信息,平臺沒有同意;后來想申請全額退款,不過要扣除1000多元的手續(xù)費,她沒答應。
小王:打給航司,航司就說,按照你這個規(guī)則的話,我們是不能干涉平臺,因為如果是退票什么的,他說錢是不到他們賬上的。平臺都是打電話來通知我,就一天又一天打電話來跟我說,換不同的客服跟我說,先說理解,再說抱歉,再說沒有辦法。我現(xiàn)在已經(jīng)被他們搞得這個行程已經(jīng)沒有辦法繼續(xù)了。
記者:就不去旅行了?
小王:對啊,因為現(xiàn)在大情況也是,機票什么都比較貴,我也只是個學生,我沒有很多的預算去再買一張機票。
小王說,這是她的畢業(yè)旅行,原本已經(jīng)跟朋友們做好了詳細的攻略,現(xiàn)在只能放棄了。
她聯(lián)系了那位乘機人王女士,想問問到底是怎么回事。
機票乘機人王女士:可是我沒有買過這個,這個跟我有什么關(guān)系???這個APP我從去年開始我都卸掉了,怎么可能是我買的?
小王:那你有在去哪兒網(wǎng)平臺上買過機票或者怎么樣嗎?